Здравствуйте, два месяца назад у меня кредитной карты украли деньги, я обратилась в полицию, завели уголовное дело по факту мошенничества, но банк требует эти деньги с меня и мне звонят коллекторы, что мне делать?
Здравствуйте, Ирина Викторовна.
Возбуждение уголовного дела само по себе не аннулирует задолженность перед банком, но списанные мошенниками деньги можно оспаривать как операции, совершённые без Вашего согласия.
Немедленно направьте в банк письменную претензию с требованиями:
признать операции несанкционированными;
вернуть похищенную сумму и исключить её из задолженности по кредитной карте;
прекратить начисление процентов, штрафов и взыскание спорной суммы на период проверки;
предоставить выписку, сведения о способе подтверждения операций, устройствах и номерах телефонов, IP-адресах, получателях денег;
дать письменный мотивированный ответ.
Приложите постановление о возбуждении уголовного дела или справку следователя, талон-уведомление, банковскую выписку и ранее поданные в банк заявления. Банк должен рассмотреть спор по операции не более чем за 30 дней, а по трансграничной операции — за 60 дней. (КонсультантПлюс)
Особенно важно, когда Вы сообщили банку о хищении. По ст. 9 Закона № 161-ФЗ уведомить банк необходимо незамедлительно, но не позднее следующего дня после получения сообщения об операции. При своевременном уведомлении банк обязан вернуть деньги, если не докажет, что Вы сами нарушили правила использования карты и именно это привело к списанию. (КонсультантПлюс)
Коллекторам письменно сообщите, что задолженность оспаривается, и потребуйте направить документы, подтверждающие их полномочия и расчёт долга. Звонить по одному обязательству разрешено не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При угрозах, давлении или превышении количества звонков подавайте жалобу в управление ФССП по Вологодской области, приложив записи разговоров и детализацию звонков. (КонсультантПлюс)
При отказе банка необходимо последовательно обратиться:
С жалобой в Банк России.
К финансовому уполномоченному — после предварительной письменной претензии банку.
В суд с требованиями признать задолженность отсутствующей, произвести перерасчёт и компенсировать убытки. Обращение к финансовому уполномоченному бесплатно. (finombudsman.ru)
Не подписывайте соглашение о реструктуризации или признании именно спорной суммы до проверки документов. При этом платежи по бесспорной части задолженности лучше продолжать, чтобы не увеличивать просрочку.
Могу подготовить претензию банку, требование коллекторам и жалобу финансовому уполномоченному.
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат! Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
Здравствуйте! Понимаю, что ситуация очень неприятная, но пугаться не стоит. Ваши действия абсолютно правильны, а закон в этой ситуации на вашей стороне.
Вы не обязаны платить за долги, возникшие в результате мошенничества, тем более что вы уже обратились в полицию и по факту кражи возбуждено уголовное дело. Коллекторы и банк не вправе требовать с вас оплату кредита, оформленного мошенниками .
️ Пошаговый план действий
1. Прекратите любое общение с коллекторами. Если они звонят, скажите, что вы не будете обсуждать долг, и попросите их не звонить. Записывайте все разговоры, даты, время и имена звонящих, сохраняйте сообщения и скриншоты. Это станет доказательством в случае их незаконных действий.
2. Направьте банку официальную претензию. В письменном заявлении потребуйте:
· Провести внутреннее расследование по факту мошеннического списания.
· Предоставить все документы по кредиту (заявление, IP-адрес, устройство, с которого была подана заявка, счет, на который ушли деньги).
· Прекратить требовать погашение этого долга и исключить его из вашей кредитной истории.
3. Жалуйтесь на действия коллекторов. Если они продолжают угрожать или звонить с нарушениями, подайте жалобу:
· В Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — она контролирует деятельность коллекторов.
· В прокуратуру, если угрозы носят реальный характер.
· В полицию в рамках вашего уголовного дела — сообщите о фактах вымогательства со стороны коллекторов.
4. Подготовьтесь к суду. Если банк подаст на вас в суд, вам потребуется доказать, что вы не заключали договор и не давали согласия на операцию. Ваше заявление в полицию и возбужденное уголовное дело — ваше главное доказательство. В суде вам нужно будет оспаривать сам кредитный договор или факт списания.
Что важно знать и запомнить
· Уголовная ответственность за обычный долг не наступает. Уголовное дело по факту мошенничества возбуждено в отношении преступников, а не вас. Коллекторы и банк не имеют законных оснований угрожать вам уголовной статьей за этот долг.
· Законодательство на вашей стороне. В настоящее время в Госдуме рассматривается законопроект, который в случае его принятия может освободить жертв мошенников от обязательств по таким кредитам, если банк не провел должные проверки .
Вам не придется нести финансовую ответственность за этот кредит, если полиция докажет, что деньги были похищены мошенниками. Не платите и не соглашайтесь на любые компромиссы с коллекторами — ваша задача сейчас — собрать все доказательства и быть готовым защищать свои права в суде.
Если вам потребуется более детальная консультация по составлению претензии в банк или жалобы в надзорные органы, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения.
Здравствуйте!
Очень хорошо, что Вы обратились в полицию и было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, поскольку это усилит Вашу позицию в случае обращения банка в суд с иском о взыскании с вас этих денежных средств.
Но в Вашем случае необходимо также написать письменную претензию в банк, в которой подробно расписать все обстоятельства хищения и требовать от банка либо аннулировать кредитную задолженность в такой-то сумме за такой-то период, либо признать незаключенным кредитный договор в целом, если вы не активировали и не пользовались данной кредитной картой.
