Здравствуйте, Дарья!
Само отключение интернета не прекращает рассрочку на оборудование, если по документам оно было именно продано, а не передано в аренду. Поэтому Ростелеком вправе требовать остаток цены, но только если подтвердит, что Вы действительно согласились на покупку, получили оборудование и были заранее ознакомлены с его полной стоимостью и условиями рассрочки. Ростелеком прямо указывает, что при покупке роутера в рассрочку после расторжения договора остаток подлежит оплате.
Однако требование можно оспаривать, если:
Вам представляли оборудование как арендное или «бесплатное»;
договор купли-продажи либо заявление на рассрочку Вы не подписывали;
оборудование, указанное в документах, фактически не выдавалось;
ТВ и иные платные услуги подключили без отдельного согласия;
не уведомили понятным образом об окончании бесплатного периода.
Запросите у Ростелекома копии договора, заказа, заявления на рассрочку, акта передачи оборудования, документа с его полной стоимостью, детализацию начислений и доказательства Вашего согласия на подключение ТВ. Дополнительные платные услуги разрешено подключать только с согласия потребителя; навязанные начисления можно не оплачивать, а уже уплаченные суммы — требовать вернуть.
В письменной претензии потребуйте:
1. расторгнуть договор связи;
2. отключить ТВ и остальные дополнительные услуги датой их платного подключения;
3. списать задолженность 2 000 рублей;
4. предоставить возможность вернуть фактически полученное оборудование, если договор рассрочки был оформлен без надлежащего согласия;
5. провести проверку по отсутствующей ТВ-приставке и пульту.
Важно: роутер, которым Вы пользовались 9 месяцев и который действительно приобрели в рассрочку, вернуть только из-за отключения интернета обычно нельзя. Основная перспектива спора зависит от содержания подписанных документов и доказательств того, как именно Вам объясняли условия. Не оплачивайте спорную сумму без претензии, но и не игнорируйте требования: иначе долг могут передать коллекторам или взыскать через судебный приказ.
Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку „Отблагодарить юриста“ в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
