Добрый день!
Хотела бы обратиться с иском в суд из-за удержания в 60% стоимости за доступ к платформе при расторжении договора с ООО «Нетология»
Досудебная претензия была направлена, ответ прилагаю
Инна, добрый день!
Вы вправе обратиться в суд с иском к ООО «Нетология» о возврате части денежных средств, если считаете удержание 60% стоимости неправомерным. Суд оценит условия договора, основания удержания, соответствие удержания закону и условиям оферты. Важно правильно обосновать позицию и подготовить доказательства.
Правовое обоснование:
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (N 2300-1):
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Статья 782 ГК РФ:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Статья 16 Закона о защите прав потребителей:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.
Пошаговый алгоритм действий для Вас:
Анализ договора и ответа на претензию:
Изучите условия договора/оферты, основания удержания, аргументы ООО «Нетология» в ответе на претензию.
Подготовка иска:
В иске укажите:
Наименование сторон, цену иска (размер удержанных средств).
Ссылки на нормы закона (ст. 32 Закона о ЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Обоснование, почему удержание 60% не соотносится с фактическими расходами.
Просьба взыскать неосновательно удержанные средства, возможно — компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП), штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о ЗПП).
Сбор документов:
Приложите договор, платежные документы, переписку, претензию и ответ, иные доказательства.
Подача иска:
Обращайтесь в районный суд по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона о ЗПП, ст. 29 ГПК РФ).
Участие в процессе:
Готовьте возражения на доводы ответчика, требуйте доказательств фактических расходов.
Если потребуется помощь с составлением иска — обращайтесь ко мне в чат
Если этот ответ был полезен, можно отблагодарить юриста по ссылке:
Здравствуйте, Инна!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
