Нужно ли оплачивать комиссию при расторжении договора с компанией Этажи?

Нет, платить «комиссию» за само расторжение Вы не обязаны. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы.

Это правило установлено статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), а для граждан-потребителей — статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей». Фактические расходы — то, что агентство реально сделало и может подтвердить документами (реклама, организованные показы), а не абстрактная «комиссия».

Условия договора о штрафе или удержании комиссии за сам отказ ущемляют права потребителя и применяться не должны (статья 16 того же Закона). Полная комиссия положена агентству лишь тогда, когда услуга фактически оказана — например, покупатель найден именно им.

Практично: направьте письменное уведомление об отказе от договора и запросите расчёт фактических расходов с подтверждающими документами. Если продолжат настаивать на «комиссии» — письменная претензия, дальше жалоба в Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте, Василий!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!