Ответ команды Правовед
Здравствуйте. По 96 операциям банк оценивает не каждую сделку по отдельности, а общую картину движения средств - это ключевой момент Федерального закона № 115-ФЗ. Если 2/3 переводов Вы объясните нормально (кто платил, за что, родственник/друг/оплата услуг), а на 1/3 не найдёте документов - это не автоматический провал, но и не гарантия успеха.
Проблема в том, что банк смотрит на характер операций в совокупности: если непонятная треть - это регулярные переводы туда-обратно одним и тем же лицам, круглые суммы, отсутствие явной цели - это прямо ложится в признаки "транзитных" операций по методичкам ЦБ. Тогда даже подтверждённые 2/3 не спасут - вывод будет "нетипичное поведение клиента". Если же непонятная часть - это разовые мелкие переводы (например, с друзьями за обед, подарки, возврат долга) - здесь достаточно логичного пояснения без документов, банк такое принимает.
Отдельно нужно понимать: банк не обязан верить на слово, бремя доказывания законности операций лежит на клиенте, и если пояснений не будет вообще - банк оставит ограничения и передаст сведения в Росфинмониторинг, что грозит попаданием в список "отказников" (это уже касается всех банков, не только Сбера).
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.