Что делать, если заблокировали карты по 115-ФЗ и нет документов для подтверждения?

Здравствуйте.

Отсутствие "правильных" документов - не повод сидеть без денег: банк обязан либо принять Ваши пояснения, либо официально отказать в обслуживании и вернуть остаток на счёт другим способом. Требование банка запросить документы законно - это прямая обязанность по ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, но закон не обязывает Вас предоставлять именно те бумаги, которых объективно не существует. Банку важна не форма, а суть - объяснение, откуда деньги и зачем переводы.

Тут есть нюанс: если у Вас "серые" переводы (от знакомых, за услуги, продажа вещей и т.п.) без договоров и чеков - можно и нужно оформить письменные пояснения в свободной форме, приложив то, что реально есть (переписку в мессенджерах, скрины объявлений, чеки, выписки). Банк обязан рассмотреть это как подтверждающие документы, отказ принять адекватные пояснения можно обжаловать.

Второй момент - если банк не удовлетворится объяснениями и откажет в обслуживании окончательно, деньги не сгорают: их обязаны перевести на счёт в другом банке по Вашему заявлению, хоть и с задержкой. Но при этом есть риск попасть в так называемый "чёрный список" Банка России, а это уже проблема для всех остальных банков, где у Вас есть счета.

Дальше всё зависит от того, что конкретно просит банк и как грамотно составить пояснение, чтобы не усугубить ситуацию и не попасть в отказной список.