Как рассчитать неустойку, если гарантийный ремонт сушильной машины не устранил недостаток?

Question

06 сентября 2025 года была преобретена сушильная машина. 05 апреля 2026 года мной была подана заявка на гарантийный ремонт. Ремонт был произведён только 21 мая 2026 года, то есть с нарушением установленного законом 45-дневного срока. После произведённого ремонта недостаток не устранён, проблема проявилась вновь при первой же эксплуатации устройства. 25 мая 2026 года я направила на электронную почту уведомление о том, что недостаток не устранён. До 11 июня они не выходили на связь. 11 июня была направлена досудебная претензия на замену товара и предоставление подменного товара и оставила за собой право изменить требование с замены товара на возврат уплаченных за товар денежных средств. Затем несколько раз приезжал мастер и недостаток так и не был устранен, хотя в акте конечно он написал, что якобы починил, недождался ошибки и уехал. Затем я им направила видео полного цикла с ошибкой и видео с актом и ошибкой (о том, что она после мастера никуда не ушла). 08.07 (сегодня) они позвонили и предложили либо обмен на аналогичный (снята с производства) либо деньги. Я выбрала деньгами. И тут начинается интересное, они ссылаются на В п. 1 ст. 21 ЗОЗПП 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. То есть с 11.06 (досудебка) + 20 дней на доп. проверку качества и с 01.07 считают неустойку. А теперь вопроы: 1. Раз неисправность не ушла с первого ремонта нельзя ли считать, что до сих пор идет "ремонт", то есть 45+ дней. Она же до сих пор не была устранена, что подтверждается видео,письмами и тд. 2. Если даже обнулился тот ремонт, почему они ссылаются на 20-дневный срок "диагностики" хотя уже она была проведена ранее (заказана и заменена деталь)? 3. Как все-таки верно считать несутойку?

Юридическая команда Правовед · Accepted Answer

Ольга, здравствуйте. Право на возврат денег у Вас есть железно, и 20-дневный срок продавца тут ни при чём - раз недостаток вернулся сразу после "ремонта", это самостоятельное основание по преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» - "существенный недостаток" (проявляется вновь после устранения). Сушильная машина - технически сложный товар, а при существенном недостатке такого товара потребитель вправе требовать возврата денег в течение всего гарантийного срока, а не только в первые 15 дней. Плюс у Вас есть второе, отдельное основание: 45-дневный срок ремонта по ст. 20 был нарушен (05.04-21.05 - это уже 46 дней), а по ст. 18 это само по себе даёт право заменить требование ремонта на любое другое, включая возврат денег - причём это право у Вас появилось ещё в конце мая, задолго до претензии от 11.06. Про 20 дней на "доп.проверку качества" продавец путает основания. Этот срок относится к требованию о ЗАМЕНЕ товара (ст. 21). Для возврата денег действует другая норма - ст. 22 Закона, там жёсткий срок 10 дней, без всякой доп.проверки. Раз 08.07 Вы выбрали деньги - продавец обязан вернуть их в течение 10 дней с этой даты, а не отсчитывать 20 дней от 11.06. По неустойке принцип тот же - 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23), но с 1 февраля 2026 действует ограничение: суммарная неустойка не может превышать цену товара, и суд вправе её дополнительно снизить по ст. 333 ГК при явной несоразмерности. Поэтому важно правильно выбрать точку отсчёта и период начисления - от этого зависит итоговая сумма, которую реально удастся взыскать.

Бесплатная консультация юриста

Как рассчитать неустойку, если гарантийный ремонт сушильной машины не устранил недостаток?

Ответ команды Правовед

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?