Здравствуйте. Купил сплит систему в Озон. Установил за 13000р. Через несколько дней система сломалась. Тех.поддержка по фото определила заводской недостаток и посоветовала вернуть сплит систему . Я демонтировал её за 4500р. Сдал в пункт выдачи Озон. Деньги за сплит систему вернули. У меня вопрос . Кто должен вернуть деньги за монтаж и демонтаж кондиционера? И как это сделать?
Здравствуйте! Закон полностью на вашей стороне. Вы имеете абсолютное право на возврат всех 17 500 рублей (13 000 за монтаж + 4 500 за демонтаж).
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Расходы на установку бракованной техники и её последующее снятие юридически являются вашими прямыми убытками.
Вы можете требовать эти деньги как с самого маркетплейса «Озон» (если продавцом в карточке товара значился сам Озон), так и напрямую с фактического продавца (юрлица/ИП), у которого был куплен кондиционер через площадку. Практика показывает, что досудебные претензии по убыткам быстрее и проще удовлетворяет сам продавец товара.
Зайдите в личный кабинет Озон в карточку этого заказа. Найдите информацию о продавце (там будут указаны Название ИП/ООО, ОГРН/ИНН и юридический адрес).
Направьте письменную досудебную претензию и приложите копии документов ваших расходов, укажите в претензии разумный срок удовлетворения требований (7 дней).
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, наряду с просьбой о возврате денежных средств, вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Соберите копии чеков, составьте претензию и направьте её продавцу. Сохраните чек отправки и уведомление о вручении претензии: в случае отказа, уведомление о вручении будет служить доказательством досудебного урегулирования спора. Если откажут — обращайтесь в суд.
