Ответ команды Правовед
Здравствуйте!Не должны - магазин обязан забрать бракованный диван сам и за свой счёт. Диван относится к крупногабаритным товарам, а доставка таких товаров для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца - это прямо предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I. То, что Вы забирали диван сами, никак не освобождает продавца от обязанности по вывозу брака. Это разные вещи: доставка товара покупателю и возврат дефектного товара - ответственность за вторую несёт продавец.
Если продавец отказывается ехать за диваном, Вы вправе организовать доставку самостоятельно, а потом взыскать с магазина все расходы на перевозку. Но лучше сначала направить письменную претензию и дать им шанс забрать товар - обычно после этого магазины меняют позицию.
Важный нюанс: поскольку дефект обнаружен при сборке, а не в процессе эксплуатации, магазин не сможет ссылаться на то, что Вы сами повредили диван. Но фото и видео дефектов нужно сделать сейчас, до возврата.
Горячая линия Роспотребнадзора по Псковской области по защите прав потребителей: +7 (8112) 29-06-59.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте. Магазин неправ. Если диван с дефектами, то доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки либо возврата должна осуществляться силами и за счёт продавца. Это прямо указано в пункте 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
То, что Вы изначально сами забирали диван из магазина, значения не имеет. Сейчас речь идёт уже не об обычной доставке покупки, а о возврате/передаче товара ненадлежащего качества. Если магазин признаёт дефект, он обязан сам организовать вывоз дивана либо компенсировать Ваши расходы на перевозку. Роспотребнадзор также разъясняет, что обязанность продавца возместить доставку возникает именно при продаже товара ненадлежащего качества.
Сейчас направьте продавцу письменную претензию: потребуйте безвозмездно забрать диван для ремонта/замены либо вернуть деньги, а также укажите, что оплачивать доставку товара с дефектом Вы не обязаны. Если магазин откажется, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, дополнительно требуя неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% по статье 13 Закона о защите прав потребителей.