8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Должен ли покупатель оплачивать доставку бракованного товара в магазин для ремонта?

Добрый вечер! Мы купили диван в рассрочку в магазине. Домой привезли его в упаковке, когда стали собирать, обнаружили дефекты 2х местах. Позвонили в магазин, нам сказали что с дефектом они согласны и что мы должны привезти диван обратно сами так как мы его и забрали сами или должны оплатить их доставку и тогда они заберут его на ремонт. Почему за их дефекты мы должны везти теперь диван за свой счёт обратно?
, Клиент, г. Псков

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 07 июля 2026

Здравствуйте!Не должны - магазин обязан забрать бракованный диван сам и за свой счёт. Диван относится к крупногабаритным товарам, а доставка таких товаров для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца - это прямо предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I. То, что Вы забирали диван сами, никак не освобождает продавца от обязанности по вывозу брака. Это разные вещи: доставка товара покупателю и возврат дефектного товара - ответственность за вторую несёт продавец.

Если продавец отказывается ехать за диваном, Вы вправе организовать доставку самостоятельно, а потом взыскать с магазина все расходы на перевозку. Но лучше сначала направить письменную претензию и дать им шанс забрать товар - обычно после этого магазины меняют позицию.

Важный нюанс: поскольку дефект обнаружен при сборке, а не в процессе эксплуатации, магазин не сможет ссылаться на то, что Вы сами повредили диван. Но фото и видео дефектов нужно сделать сейчас, до возврата.

Горячая линия Роспотребнадзора по Псковской области по защите прав потребителей: +7 (8112) 29-06-59.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте. Магазин неправ. Если диван с дефектами, то доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки либо возврата должна осуществляться силами и за счёт продавца. Это прямо указано в пункте 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То, что Вы изначально сами забирали диван из магазина, значения не имеет. Сейчас речь идёт уже не об обычной доставке покупки, а о возврате/передаче товара ненадлежащего качества. Если магазин признаёт дефект, он обязан сам организовать вывоз дивана либо компенсировать Ваши расходы на перевозку. Роспотребнадзор также разъясняет, что обязанность продавца возместить доставку возникает именно при продаже товара ненадлежащего качества.

Сейчас направьте продавцу письменную претензию: потребуйте безвозмездно забрать диван для ремонта/замены либо вернуть деньги, а также укажите, что оплачивать доставку товара с дефектом Вы не обязаны. Если магазин откажется, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, дополнительно требуя неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% по статье 13 Закона о защите прав потребителей.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как получить разрешение опеки на продажу квартиры, купленной с маткапиталом?
Добрый вечер! Такая ситуация. Мы купили трёхкомнатную квартиру 71 кв.м в республике Башкортостан город Уфа. Сами живём в республике Коми город Усинск. Хотим переехать в Уфу. Имеется двухкомнатная квартира 53 кв.м. Доли детям выделены, квартира с материнским капиталом. Как правильно действовать, чтобы опека разрешила продать квартиру?
, вопрос №4996648, Клиент, г. Усинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли выписать несовершеннолетнего сына из муниципальной квартиры?
Добрый вечер,скажите пожалуйста, можно ли будет выписать сына из муниципальной квартиры,если он ни дня не прожил в ней,после развода бывшая жена забрала его с собой где она и прописана и не давали с ним видеться,когда уезжали они ему было 1.2 года сейчас ему 9лет,а выписывать бывшая жена не хочет.
, вопрос №4994126, Клиент, х. Львов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за операцию собаке, если животное погибло после процедуры?
У нас была крупная собака «Кавказская овчарка» девочка, 70кг. Стали замечать, что она плохо кушает, часто лежит, малоподвижна. Также заметили раны на теле, под хвостом. 15 июня поехали в клинику(это 60км от нас), приняли нас практически сразу, провели осмотр, выявили опухоль. Сказали, что необходимо делать операцию, но не сейчас, так как выхаживать ее будет в жару тяжело. Прописали препараты для лечения, которых в Майкопе найти мы, к сожалению, не смогли. Купили в Краснодаре. Через полторы недели лечения дома становилось только хуже, 25 июня собака совсем перестала есть. И уже 26 июня мы снова поехали в клинику. Решили делать операцию сразу, сказали оставить собаку до завтра, мол, прозвонят. Мы несколько раз уточнили, точно ли завтра, потому что ехать туда сюда 120км тоже мучение, могли переждать в Майкопе, но нет, сказали НЕ ЖДАТЬ и лучше, чтобы приехали завтра. Мы уехали, после обеда позвонили, сказали, что прооперировали, что все хорошо, и честно мы выдохнули. Но в 5 вечера, этого же дня, позвонили снова и сказали, что через 40 минут можно забирать. Мы сразу выехали, приехав в больницу нам сказали «дежурный врач ее боится», поэтому нужно забрать. Но когда мы ее увидели, мы не понимали, чего можно было бояться, собака была совсем неподвижна, истощена. Уже тогда было видно, что состояние у нее совсем плохое. Перед операцией мы подписывали бумаги о том, что в случае чего, клиника не виновата, либо нам бы просто не сделали операцию. Нам опять прописали много препаратов, а также питание для собаки. По пути домой собака также была неподвижна, мы сразу заехали и купили все необходимое, ехать домой чуть больше часа, но до дома, она, к сожалению, живой так и не доехала. хотели ба вернуть деньги если это возможно . что нам теперь делать?
, вопрос №4990706, Клиент, ст-ца. Рязанская

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при двойной продаже автомобиля и аресте машины на штрафстоянке?
Добрый вечер. Ситуация следующая, была двойная продажа одного автомобиля. Тот на кого зарегистрирован автомобиль продал его первый раз, был зарегистрирован договор купли продажи, но перерегистрации автомобиля на нового владельца не было. ФИО последнего юридического владельца в данных ГАИ остались теже, затем этот автомобиль этими же людьми продается второй раз уже 3му лицу, с комментарием , что владелец один и они ее покупали сыну сын на сво и она неужна и бла бла бла... Далее , когда фактич владелец обращается в ГИПДД ему говорят, что нет прописан предпоследний владелец в договоре купли продажи иди и ищите кому продавали до вас. И пока гражданин ищет , тот на кого зарегистрирован автомобиль (предпоследний владелец ) подает заявление на кражу номеров. Сотрудники ГИБДД приезжают и арестовывают автомобиль вместе с номерами и отвозят на штрафстоянку. Непонятно почему они забирают автомобиль, если речь идет об аресте номеров. Ситуация очень странная и запутаннвая. Тот кто подал на арест номеров не берет трубку и не отвечает. Подскажите пожалуйста что можно сделать и можно ли как -то оспорить арест самой машины.
, вопрос №4990188, Виктория, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли платить за обучение в рассрочку, если я решил прекратить учебу?
Добрый вечер.Хочу оформить рассрочку на обучение.Если я допустим передумаю через пару месяцев учиться,мне дальше надо будет продолжать платить ту сумму,которую одобрил банк?
, вопрос №4989122, Оксана, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.07.2026