Отказаться можете - по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если сохранён товарный вид. У Вас заказ ещё лежит на почте, то есть фактически не передан - значит отказ законен, и объяснять причину (противопоказания врача) Вам вообще не обязательно.
Но здесь есть нюанс: БАД юридически приравнены к пищевым продуктам, и если бы товар уже был получен и вскрыт - вернуть его как товар надлежащего качества было бы сложно. Пока посылка на почте, этот риск не применим. Второй момент - деньги. Если оплата уже прошла (предоплата), продавец обязан вернуть всю сумму, кроме реально понесённых расходов на доставку, если она уже произведена. Если это наложенный платёж (оплата при получении) - проще: просто не забираете посылку, она уйдёт обратно отправителю, деньги с Вас никто не спишет. Молчание Витамакс на звонок ничего не меняет - право на отказ действует независимо от их ответа, важно зафиксировать сам факт обращения.
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте!
Если Вы покупали товар дистанционно, то по правилам действующего законодательства Вы имеете право отказаться от такого товара в срок до 7 дней с момента получения (если товар надлежащего качества, сохранены товарный вид и потребительские свойства), деньги должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
