Отказаться можете - по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если сохранён товарный вид. У Вас заказ ещё лежит на почте, то есть фактически не передан - значит отказ законен, и объяснять причину (противопоказания врача) Вам вообще не обязательно.
Но здесь есть нюанс: БАД юридически приравнены к пищевым продуктам, и если бы товар уже был получен и вскрыт - вернуть его как товар надлежащего качества было бы сложно. Пока посылка на почте, этот риск не применим. Второй момент - деньги. Если оплата уже прошла (предоплата), продавец обязан вернуть всю сумму, кроме реально понесённых расходов на доставку, если она уже произведена. Если это наложенный платёж (оплата при получении) - проще: просто не забираете посылку, она уйдёт обратно отправителю, деньги с Вас никто не спишет. Молчание Витамакс на звонок ничего не меняет - право на отказ действует независимо от их ответа, важно зафиксировать сам факт обращения.
Здравствуйте!
Если Вы покупали товар дистанционно, то по правилам действующего законодательства Вы имеете право отказаться от такого товара в срок до 7 дней с момента получения (если товар надлежащего качества, сохранены товарный вид и потребительские свойства), деньги должны вернуть в течение 10 дней. Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
