Просьба помочь разобраться в ситуации, когда Заказчик предъявляет нам, как Подрядчику, неправомерные

Если между сторонами заключен договор подряда, то в силу статьи 722 ГК РФ гарантия качества распространяется на результат выполненной работы, если иное не предусмотрено договором.

Согласно статье 724 ГК РФ заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

При этом подрядчик отвечает только за те недостатки, которые являются следствием:

ненадлежащего выполнения работ;
использования некачественных материалов (если их предоставлял подрядчик);
иных нарушений подрядчика.

Если же оборудование вышло из строя вследствие:

естественного износа;
неправильной эксплуатации;
отсутствия технического обслуживания;
вмешательства третьих лиц;
перепадов напряжения;
иных причин, не связанных с качеством выполненных работ,
то оснований для применения гарантийных обязательств подрядчика, как правило, не имеется.

Суды исходят из того, что гарантийные обязательства подрядчика не могут толковаться расширительно.

Если договором прямо не предусмотрена обязанность подрядчика бесплатно ремонтировать оборудование, вышедшее из строя в процессе эксплуатации, заказчик обязан доказать:

— наличие недостатка;
— что недостаток возник именно вследствие выполненных подрядчиком работ;
— причинную связь между работами подрядчика и неисправностью оборудования.

При отсутствии таких доказательств требования заказчика удовлетворению не подлежат.

Здравствуйте!

По Вашему договору Заказчик не вправе требовать от Подрядчика бесплатный ремонт любого оборудования только потому, что оно сломалось в течение 36 месяцев. Это следует из п. 5.5 договора

5.5. Гарантийный срок на работы составляет 36 месяцев с даты подписания уполномоченными представителями Сторон Акта о приемке выполненных работ.

и п. 3.1 Технического задания:

Гарантийный срок на работы составляет 36 месяцев с даты подписания уполномоченными представителями Сторон Акта о приемке выполненных работ. В случае если законодательством установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные обязательства Подрядчика распространяются на срок, установленный законодательством РФ.

Гарантийный срок установлен именно на работы. Но и полностью отказаться от гарантийных случаев нельзя, по п. 5.6 договора

5.6. При обнаружении дефектов, в процессе приемки работ или в течение гарантийного срока, Подрядчик после оформления двухстороннего Акта устраняет их за свой счет в согласованные сторонами сроки. Гарантийный срок продлевается на период устранения дефектов.

и п. 3.2 Технического задания

При обнаружении дефектов, в процессе приемки работ или в течение гарантийного срока, Подрядчик после оформления двухстороннего Акта устраняет их за свой счет в согласованные сторонами сроки. Гарантийный срок продлевается на период устранения дефектов.

Подрядчик обязан устранять дефекты за свой счет после оформления двустороннего акта, если дефекты обнаружены при приемке работ или в течение гарантийного срока. Кроме того, в п. 1.1.3 Технического задания указано проведение технического обслуживания в период гарантийного срока 36 месяцев.

Главное — причина поломки. Если неисправность возникла из-за неправильного монтажа, наладки, некачественной работы Подрядчика, поставленного им оборудования или невыполненного им гарантийного обслуживания, тогда требование Заказчика может быть законным. На основании ст. 723 ГК РФ:

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Если же кран, манометр, насос или иная часть оборудования вышли из строя из-за нормального износа, неправильной эксплуатации, заводского брака, ремонта третьими лицами, нарушения регламентов обслуживания или из-за оборудования, которое покупал сам Заказчик, это не является автоматической обязанностью Подрядчика бесплатно демонтировать, везти на завод, ремонтировать и ставить обратно. По котлам, которые покупал сам Заказчик, Подрядчик отвечает не за заводской брак, а только за свои работы по монтажу, подключению, наладке и вводу.

По строительному подряду действует ст. 755 ГК РФ:

Подрядчик, если иное не предусмотрено договором строительного подряда, гарантирует достижение объектом строительства указанных в технической документации показателей и возможность эксплуатации объекта в соответствии с договором строительного подряда на протяжении гарантийного срока. Установленный законом гарантийный срок может быть увеличен соглашением сторон.

В ч. 2 ст. 755 ГК РФ указано:

Подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

Это означает, что в пределах гарантийного срока Подрядчику нужно письменно предложить осмотр, составить двусторонний акт, запросить журналы эксплуатации и ТО, паспорта изделий, сведения о ремонтах, режимах работы, авариях, перепадах давления/электропитания и заключение о причине поломки. Если причина спорная, нужно требовать экспертизу. На основании ст. 720 п. 5 ГК РФ:

При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

Если вопрос дойдет до суда, то суд будет смотреть именно на причину дефекта.

Есть практика, где Верховный Суд РФ указал, что в гарантийный срок подрядчик должен доказать, что дефекты произошли из-за нормального износа, неправильной эксплуатации или ремонта третьими лицами, а не по причинам, за которые отвечает подрядчик.

Дело № 307-ЭС16-11554 https://legalacts.ru/sud/opredelenie-verkhovnogo-suda-rf-ot-07102016-n-307-es16-11554-po-delu-n-a56-586152015/

Поэтому Заказчику можно ответить так, что Подрядчик готов участвовать в осмотре и подписании двустороннего акта. Бесплатное устранение возможно только по тем дефектам, которые вызваны работами Подрядчика, поставленным им оборудованием или его обязанностями по договору. Сам по себе выход оборудования из строя в период эксплуатации не доказывает обязанность Подрядчика бесплатно выполнять демонтаж, заводской ремонт и обратный монтаж. Причина неисправности должна быть зафиксирована актом или экспертизой.

Еще нужно проверить дату акта приемки, в приложенном файле у Вас указано

Акт о приёмке был подписан в сентябре 2026 г.

Может 2025?

Здравствуйте, Михаил! У Вас запрошена консультация нескольких специалистов.

Гарантия Подрядчика по договору распространяется не на любое оборудование как вещь само по себе, а на результат выполненных Вами работ — то есть на качество монтажа, подключения, наладки, соответствие проекту, исполнительной документации и требованиям договора.

Сам по себе выход из строя крана, манометра, насоса, датчика или иного элемента после ввода котельной в эксплуатацию ещё не означает, что Подрядчик обязан бесплатно демонтировать, ремонтировать и устанавливать это оборудование обратно.

Основная норма здесь — статья 722 ГК РФ.

Она прямо говорит о гарантии качества результата работы по договору подряда.

В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/9598884cb37df0f0a101c24c3f3da8537af943d9/

Именно результата работы, а не всего последующего эксплуатационного состояния оборудования.

Также важна статья 723 ГК РФ -  заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов только при наличии недостатков результата работы.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/0f3422f73df7bee03d56085359c80be8d2981ead/

Иными словами, сначала нужно установить, что поломка связана именно с ненадлежащим выполнением Подрядчиком своих работ: неправильным монтажом, нарушением технологии, ошибками пусконаладки, отступлением от проекта, применением некачественных материалов, входивших в Вашу зону ответственности.

По договору у Вас гарантийный срок сформулирован именно как «гарантийный срок на работы» — 36 месяцев с даты подписания акта.

В техническом задании также указано:

«гарантия качества работ».

Это важная формулировка в Вашу пользу.

Она не равна полной сервисной гарантии на всё оборудование котельной и не превращает Подрядчика в бесплатную ремонтную службу на три года.

Отдельно стоит учитывать, что в ТЗ указано проведение технического обслуживания в период гарантийного срока. Но техническое обслуживание и гарантийный ремонт неисправного оборудования — разные обязательства.

ТО обычно включает осмотры, проверки, регулировки, профилактику согласно регламенту, но не безусловную замену или заводской ремонт любого вышедшего из строя узла за счёт Подрядчика.

Заказчик принял работы по КС-2, КС-3 и акту ввода в эксплуатацию без претензий.

Это не лишает его права заявлять требования по скрытым недостаткам в пределах гарантийного срока, но меняет предмет спора -  Заказчик должен предъявлять не общий тезис «оборудование сломалось», а конкретное доказательство того, что причина поломки относится к недостаткам выполненных Вами работ.

Такой подход следует и из статьи 724 ГК РФ, регулирующей сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы, и из статьи 721 ГК РФ, по которой качество выполненной работы должно соответствовать договору, обычным требованиям и назначению результата работы.

Поэтому правильная линия ответа Заказчику такая

Подрядчик готов рассмотреть каждое обращение в рамках гарантийных обязательств, но только после оформления двустороннего акта дефектации и установления причины неисправности. При подтверждении, что дефект возник из-за ненадлежащего монтажа, наладки или иного нарушения со стороны Подрядчика, Вы устраняете его за свой счёт. При установлении производственного брака, естественного износа, нарушения правил эксплуатации, отсутствия надлежащего обслуживания, истечения заводской гарантии либо иных причин, не связанных с качеством Ваших работ, ремонт выполняется за счёт Заказчика либо по гарантии изготовителя.

Дополнительно стоит письменно запросить у Заказчика документы по эксплуатации:

• журналы обслуживания,
• акты осмотров,
• сведения о режимах работы, авариях, параметрах воды, давления, температуры, данные о проведённом ТО,
• паспорта изделий 
• заключение специализированной организации о причине отказа.

Без таких документов требование о бесплатном ремонте выглядит преждевременным.

Т.е., гарантия Подрядчика на 36 месяцев защищает Заказчика от дефектов Ваших работ, но не покрывает любые поломки оборудования в период эксплуатации.

Бесплатный ремонт за Ваш счёт правомерен только при доказанной причинной связи между неисправностью и ненадлежащим выполнением Вами договорных работ.

С уважением, Дарья.