Как сформулировать юридический вопрос?

Добрый день.

06 июля, 15:35, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед

Актуально на 06 июля 2026

Здравствуйте.

Отвечает за пропавшую коробку экспедитор - Яндекс.Такси или ООО "Яндекс.Доставка" (в зависимости от того, кто выступает стороной договора в оферте), а не курьер и не ПВЗ лично. По ст. 7 ФЗ № 87-ФЗ он обязан возместить реальный ущерб за утраченную часть груза - если Вы не объявляли ценность при оформлении, размер возмещения будет привязан к тарифам сервиса (обычно это стоимость услуги в двойном размере), а не к рыночной цене товара внутри коробки.

Обращение в поддержку - это только первый шаг, само по себе оно ничего не гарантирует. Видео от курьера о пропаже коробки - хорошее доказательство, но его нужно правильно "упаковать" в письменную претензию с расчётом ущерба и приложением документов на стоимость товара, иначе поддержка либо отмолчится, либо предложит символическую компенсацию по своим внутренним лимитам. Дальше, если откажут или предложат мало - вариант только письменная досудебная претензия и, при отказе, суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Сумма, которую реально можно получить, сильно зависит от того, что было в накладной - указывали ли Вы содержимое и объявленную ценность.

Похожие вопросы

Гражданское право

Что делать, если заблокировали карту по п. 9 ст. 9 161-ФЗ после передачи данных мошенникам?

Добрый день! Я нашла вас на сайте и сейчас расскажу свою историю. Пожалуйста, помогите. Меня попросили дать карту Сбербанка в аренду на пару дней, так как им нужно было осуществлять переводы денежных средств. Я дала доступ к своей карте, но оказалось, что это мошенники, и они переводили деньги разным людям. На следующий день я им говорю, что отказываюсь от этого всего, и захожу в свой Сбербанк (а до этого они говорили, что туда не заходить, якобы у них там может все слететь). Я захожу в Сбер и вижу, что моя карта заблокирована на основании п. 9 ст. 9 161-ФЗ. Смотрю историю, а там переводы от разных людей; они разносили мне банк. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Можно ли мне самой снять блокировку? Если нельзя, то как вообще объяснять такое банку и чем это мне грозит в дальнейшем?

05 июля, 17:00, вопрос №4995432, Клиент, г. Москва