Добрый день!
Действия администратора магазина неправомерны. Запрет на вход с детской коляской (а не грузовой тележкой) под видом «требований безопасности» — это прямое нарушение ваших прав как потребителя и дискриминация по признаку наличия ребенка. Ответ магазина — стандартная отписка, которая не имеет юридической силы.
Давайте разберем ситуацию по полочкам.
---
1. Почему запрет незаконен
Это не «тележка», а детская коляска, выполняющая роль люльки.
Закон разделяет понятия «тележка для товаров» и «детская коляска». Детская коляска — это средство для передвижения ребенка. Запрет на вход в магазин с коляской, в которой спит ребенок, является отказом в заключении публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Магазин не вправе отказать в обслуживании по причинам, не предусмотренным законом.
Магазин нарушил:
· Ст. 426 ГК РФ — публичный договор. Магазин обязан обслужить любого, кто к нему обратится. Отказ из-за коляски незаконен.
· Ст. 14.8 КоАП РФ — нарушение иных прав потребителя.
· Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). В них нет ни слова о запрете прохода с детскими колясками.
· Конвенцию о правах ребенка. Ребенок имеет право на достойное обращение, а родитель — на свободу передвижения с ребенком.
---
2. Что скрывается за фразой «из соображений безопасности»
Никаких нормативных актов, запрещающих проход в зал с детской коляской, в России не существует. Магазин придумывает это сам, чтобы:
· Перестраховаться от возможных претензий (если коляска заденет товар, и он упадет).
· Ограничить доступ матерей с детьми, ошибочно полагая, что коляска мешает проходу и уменьшает продажи.
Но риск повреждения товара — это предпринимательский риск самого магазина, а не основание для ущемления прав посетителей.
---
3. Что вам делать дальше
Вы уже получили отписку. Теперь нужно действовать жестче, чтобы пресечь такую практику.
Шаг 1. Направьте в тот же магазин и в центральный офис H&M в России досудебную претензию. В ней потребуйте:
· Предоставить копию внутреннего документа (приказа, инструкции), на основании которого был введен запрет на проход с детскими колясками.
· В случае отсутствия такого документа — признать действия сотрудника незаконными и письменно гарантировать беспрепятственный проход в магазин с детскими колясками в будущем.
Шаг 2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите скриншот переписки с магазином и фото коляски. Укажите, что вам было отказано в обслуживании по причине наличия детской коляски, что нарушает ст. 426 ГК РФ и ущемляет ваши права потребителя.
Шаг 3. При повторной попытке не пустить вас с коляской. Вызывайте администратора и требуйте письменный отказ. С отказом на руках идите в суд с иском о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Практика по таким делам в пользу потребителей.
---
Короткий итог
· Запрет незаконен.
· Магазин не предоставил вам никакого документального подтверждения, а значит, признал отсутствие такого запрета.
· Их ответ — отписка.
· Ваши дальнейшие действия: официальная претензия, жалоба в Роспотребнадзор, при повторении ситуации — суд.
Вы абсолютно правы. Не позволяйте нарушать права вашего ребенка и ваше право на спокойный шопинг.
