Здравствуйте, купил телефон в интернет магазине, прошло 3 дня, пользовался им, понял, что меня не устраивает звук (динамик слишком громкий) люди вокруг меня слышат моего собеседника. Заявил о намерении вернуть или обменять телефон продавцу, он отказал, сказав, что это не неисправность. Можно ли вернуть деньги или заставить обменять на другой товар?
В технических характеристиках телефона должен быть указан уровень звука, который не должен превышать телефон. Если его нет в технических документах, тогда он указан в соответствующих ГОСТах.
В любом случае, необходимы специальные познания в области товароведения, то есть необходимо будет проводить экспертизу (если на телефон не установлен гарантийный срок).
При существенной стоимости телефона воспользуйтесь помощью адвоката.
Расходы на юридическую помощь так же возмещаются с виновного лица.
Александр, добрый день!
Скорее всего слишком громкий динамик является особенностью телефона, а не его недостатком.
Исходя из этого товар у вас технически сложный товар надлежащего качества.
Однако, если вы считаете, что действительно имеется недостаток, вы вправе предъявить требование продавцу о проведении экспертизы и возврате вам денежных средств в виде письменной претензии.
Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу.
