8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за авиабилет при системной ошибке сайта авиакомпании?

18 июня 2026 года на официальном сайте авиакомпании www.utair.ru мною были приобретены авиабилеты на рейс по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург

В процессе оформления и оплаты бронирования на сайте перевозчика интерфейс страницы оплаты не отображал детальные данные перелета (номер рейса и дату вылета), что лишило меня возможности повторно проверить параметры рейса непосредственно перед транзакцией. Сразу после совершения оплаты и получения подтверждения в личном кабинете я обнаружила, что система оформила билет на 03 августа 2026 года вместо планируемой мной даты 03 сентября 2026 года.

18 июня 2026 года, то есть незамедлительно после обнаружения системной ошибки и задолго до даты вылета (более чем за 24 часа), я обратилась в службу поддержки на сайте www.utair.ru с просьбой аннулировать ошибочную покупку и вернуть денежные средства. Данный факт зафиксирован службой поддержки, однако ответа от оператора я не получила. Оперативно связаться с перевозчиком иным способом невозможно из-за отсутствия телефонной линии поддержки.

воспользоваться билетами на 3 августа 2026 года я физически не могу. До 24 августа 2026 года я нахожусь в Санкт-Петербурге, а в Краснодар прилетаю только 24 августа 2026 года рейсом вашей же авиакомпании Билет на рейс Краснодар - Санкт-Петербург приобретался строго как обратный на сентябрь.

Также мною 18.06.2026 была направлена письменная претензия – заявление о возврате денежных средств на имя генерального директора на электронный адрес авиакомпании, а также обращение через обратную форму связи на сайте компании 18.06.2026 в удовлетворении которой мне было отказано. 24.06.2026 Была подана досудебная претензия, в удовлетворении которой, авиакомпания мне также отказала, ссылаясь якобы не то, что билеты по невозвратному тарифу приобретены. Билеты были приобретены по тарифу -Премиум.

Показать полностью
, Анна, г. Санкт-Петербург
Уточнение от клиента
Могу ли я подать на компанию в суд? И Как правильно составить судебный иск, чтобы получить возврат денежных средств за ошибочно купленные билеты?

Здравствуйте! Отказ авиакомпании выглядит неправомерным, поскольку тариф «Премиум» у Utair указан как возвратный, а при отказе пассажира от перевозки по возвратному тарифу более чем за 24 часа до окончания регистрации подлежит возврату провозная плата за вычетом предусмотренных сборов и фактически понесенных расходов перевозчика по ст. 108 Воздушного кодекса РФ. В претензии и иске нужно делать основной акцент не только на ошибке сайта, которую еще нужно доказать, а на том, что перевозчик необоснованно применил режим невозвратного тарифа к возвратному тарифу «Премиум», после чего требовать возврат денег, неустойку, штраф 50 процентов, компенсацию морального вреда и расходы по Закону о защите прав потребителей. Если хотите, могу помочь в личном чате подготовить иск к авиакомпании.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Заявление я отправила 20 июня 2026 года, продавец подписала и отправила мне, 23 июня пришла смс на телефон, что
Добрый день! Купила кресло-кровать (аккордеон) в салоне фабрики МООН по изображениям в каталоге (в салоне данной модели в наличии не было), 12 июня 2026 года товар привезли и собрали службой доставки салона (упаковку выкинули эти же сотрудники) Акт приемки сотрудники не оставили. При использовании я поняла, что не могу на нем спать. Посередине образуется небольшая горка, голова и ноги внизу. Так как не прошло 14 дней, я решила вернуть как надлежащий товар, не подходящий мне по габаритам . Написала заявление, пришел отказ. Сейчас хочу написать претензию возврата как ненадлежащий товар. Переживаю, что экспертиза от фабрики напишет, что брака нет, и мне придется привлечь независимую экспертизу, что повлечет за собой расходы. Посмотрите, пожалуйста документы, как вы оцениваете ситуацию. Заявление я отправила 20 июня 2026 года, продавец подписала и отправила мне, 23 июня пришла смс на телефон, что заявка принята, 26 июня на почту пришло фото акта приемки, отказ пришел 29 июня в МАХ от 26 июня.
, вопрос №4993723, Лариса, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Исполнительное производство
В июле 2025 года был подан приставам исполнительный лист по алиментам на содержание ребёнка, в августе 2025 был подан...
В июле 2025 года был подан приставам исполнительный лист по алиментам на содержание ребёнка, в августе 2025 был подан приставам исполнительный лист по алиментам на содержание супруги до трёхлетнего возраста ребенка, в апреле 2026 года ребёнку исполнилось 3 года, в мае были получены алименты за апрель на ребенка и на супругу. В июне 2026 года алиментов на ребёнка не поступило. При звонке приставам выяснилось что на счет приставов от работодателя должника средства не поступали, у должника есть еще одно исполнительное производство на ребенка от первого брака. В бухгалтерии работодателя мне сказали что перевели удержанные с зп должника средства на обоих детей на счет в РОСП в котором я подавала исполнительный лист, но второй исполнительный лист на ребенка был подан в другом регионе РФ. Пристава в нашем росп утверждают что не было зачисления, но и по устному обращению не делали никаких запросов к работодателю. Главбух орет что все перечислила приставам в один РОСП и якобы всегда так делала и они сами распределяют деньги между взыскателями. Так ли это? Если РОСПы в которые были поданы исполнительные листы находятся в разных регионах. Написала ходатайство на установление причин невыплаты в свой РОСП, и в случае ошибки на выплату денежных средств за май. Какие меры еще нужно предпринять чтобы получить выплату? Бывшая жена не сообщает полученную сумму, справку по удержанию денежных средств с зарплаты супруг заказал в бухгалтерии, но еще не получил. Какие есть варианты решения вопроса?
, вопрос №4993672, Клиент, г. Горно-Алтайск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Апрель 2025 года или июнь 2026?
Доброй ночи! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Муж работает в такси и арендует машину у юридических лиц. В конце июня ему приходит штраф на 150.000 с постановлением от 10.06.2026, но в описании штрафа написано «уклонение от оплаты 25.05.2025», скриншот прилагаю. Как понять точную дату штрафа? Апрель 2025 года или июнь 2026?
, вопрос №4993368, Валерия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Долгов нет, но не снимают ограничение на регистрационные действия Не снимают с официального сайта гибдд
Долгов нет, но не снимают ограничение на регистрационные действия Не снимают с официального сайта гибдд ограничения на регистрационные действия Долгов нет Приставы сказали ,что сняли ограничения В гаи тоже твердят что рег действия можно проводить А на сайте гибдд ограничения до сих пор стоит Что делать ?куда обратится ?
, вопрос №4993307, Игорь, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Здравствуйте, ранение было получено 18 февраля 2026 года, пришло только 100 тысяч, куда обратиться за остальными?
Здравствуйте, ранение было получено 18 февраля 2026 года, пришло только 100 тысяч, куда обратиться за остальными? Получено было тяжелое увечье
, вопрос №4993062, Игорь, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.07.2026