Можно ли вернуть купленный в ломбарде электротовар( болгарка) при обнаружении дефектов в нем?
Вчера приобрел болгарку в ломбарде.Прийдя на следующий день, выяснилось,что инструмент, не работает.Сегодня в ломбарде мне сказали что товары не подлежат возврату. Подскажите пожалуйста, как поступить?
Здравствуйте.
Да, вернуть деньги можно требовать.
Фраза ломбарда «товары возврату не подлежат» не работает, если товар оказался неисправным. Одно дело — вернуть исправный товар просто потому, что передумали. Другое дело — когда болгарка на следующий день после покупки фактически не работает.
В такой ситуации нужно подать в ломбард письменную претензию и указать, что товар был продан с недостатком, который не был оговорён при покупке. Потребуйте возврат денег либо замену товара, если вам это подходит.
До передачи претензии сохраните чек, договор/квитанцию ломбарда, фото товара, упаковку, переписку и по возможности видео, где видно, что инструмент не включается или работает с дефектом.
Если ломбард откажется принимать претензию, направьте её заказным письмом либо через официальный адрес организации. При отказе вернуть деньги можно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
При необходимости могу подготовить претензию в ломбард о возврате денег за неисправную болгарку.
Вот ссылка для перехода в чат юриста — pravoved.ru/lawyer/4346622/.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
Здравствуйте!
Да, вы имеете полное право вернуть болгарку или обменять её. Фраза сотрудников ломбарда «товары не подлежат возврату» — это не закон, а лишь внутренняя позиция. По закону ситуация другая.
Когда ломбард продаёт вещь (а после того, как клиент не выкупил залог, ломбард становится продавцом), на сделку распространяется Закон «О защите прав потребителей». А в нём чётко сказано: если вы нашли в товаре недостаток, который не был заранее оговорен продавцом, вы вправе предъявить требования.
По статье 18 Закона о защите прав потребителей вы выбираете одно из требований:
— заменить болгарку на такую же (этой же марки и модели);
— заменить на другую модель с перерасчётом цены;
— соразмерно уменьшить цену (если инструмент в целом рабочий, но есть дефект);
— бесплатно устранить недостаток или возместить расходы, если вы почините его сами;
— отказаться от договора и вернуть все деньги.
Поскольку с момента покупки прошло всего пару дней, а болгарка — технически сложный товар, у вас есть особое преимущество: в течение 15 дней с момента передачи вы вправе сразу требовать возврата денег или замены, не доказывая, что недостаток существенный.
Напишите письменную претензию. В ней опишите, что случилось: когда купили, в чём проявился дефект. Чётко сформулируйте требование (например, «расторгнуть договор и вернуть деньги»). Приложите копию чека или другой документ, подтверждающий покупку. Даже если чека нет, закон на вашей стороне — подойдут выписка из банка или свидетельские показания.
Передайте претензию в ломбард. Сделайте два экземпляра. На вашем попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, должность, ФИО, подпись). Если отказываются брать лично — отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Дождитесь ответа. По закону продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ. Скорее всего, ломбард захочет провести проверку качества, чтобы установить причину поломки. Важно: если выяснится, что дефект возник по вашей вине (например, вы нарушили правила эксплуатации), ломбард вправе отказать. Но если недостаток был до передачи вам — требования удовлетворят.
Если ответят отказом или проигнорируют — обращайтесь в суд. При успешном исходе с ломбарда можно взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, штраф (50% от присуждённой суммы) и компенсацию морального вреда.
Важное про информацию о дефектах
Ключевой момент: если при покупке вам письменно (на ярлыке, в чеке, в акте) сообщили об этом конкретном недостатке, то после покупки претендовать на возврат по статье 18 уже нельзя — продавец свою обязанность по информированию выполнил. Поэтому в претензии сразу укажите: «Недостаток не был оговорен продавцом при покупке».
