Здравствуйте, Светлана!
Есть ли шанс доказать некачественную работу?
Да, такой шанс есть. Сам по себе факт, что вы три года не приезжали, не снимает с подрядчика ответственности за брак. Эксперт будет смотреть на причины: если гранит отклеился из-за того, что при монтаже нарушили технологию (плохо подготовили основание, использовали слабый клей, не соблюдали температурный режим), — это вина исполнителя. А если камень изначально имел скрытые дефекты (микротрещины, повышенная пористость), которые проявились под воздействием погоды за годы, — тут уже сложнее, но эксперт всё равно сможет это разграничить. Так что аргумент «вы не следили» — не железный довод для отказа в гарантии.
Про экспертизу. Вы правы, что денег на неё сейчас нет. Но есть вариант: часто подрядчики идут на досудебное урегулирование, если видят серьёзный подход. Можно предложить им бесплатную диагностику — пусть их собственный специалист (или независимый, которого вы оба выберете) осмотрит могилу и выдаст заключение. Если в нём будет вывод о браке — вопрос решится без суда и лишних трат. Если подрядчик откажется — это уже будет доказательством их нежелания идти навстречу, и тогда можно будет обращаться к независимому эксперту (в среднем независимая экспертиза памятника стоит 10–30 тысяч рублей, судебная — дороже).
Про «кладбищенскую мафию». То, что вам запрещают что-либо делать самостоятельно (даже подкрашивать), — незаконно. По закону вы как ответственный за захоронение имеете право самостоятельно ухаживать за могилой и устанавливать сооружения, если это не нарушает правил конкретного кладбища. Администрация или смотритель не могут монополизировать услуги и диктовать, кого нанимать. Если вам угрожают или создают препятствия — это можно расценивать как самоуправство. Зафиксируйте такие разговоры (запишите, если безопасно, сохраните переписку) — это пригодится при обращении в вышестоящие инстанции или к юристу.
Что делать прямо сейчас?
Сохраните все документы. Договор с подрядчиком, акт сдачи-приёмки, гарантийный талон, чеки — всё это будет базой для спора.
Зафиксируйте текущее состояние. Сделайте подробные фото и видео разрушений. Это пригодится эксперту и в случае суда.
Напишите официальную претензию подрядчику. Чётко изложите суть: «В период гарантии обнаружены дефекты (отклеивание, осыпание). Прошу провести диагностику и устранить за свой счёт, так как есть основания полагать, что причина в некачественном монтаже/материале». Укажите срок для ответа.
