Здравствуйте, в магазин приходит покупательница и и терроризирует продавца. Говорит что будет звонить на горячую линию жалобы на неё оставлять, добьётся того что бы её уволили. Со слов покупательницы этот продавец её раздражает. Что в такую случае делать, и действительно ли продавца могут убрать с этого магазина?
Здравствуйте нет его не могу убрать
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Ситуация, которую вы описываете, — это классический пример потребительского экстремизма и психологического давления. Продавец в такой ситуации оказывается беззащитным, но у него есть четкий алгоритм действий, который поможет защититься.
Вот что нужно делать продавцу и что на самом деле грозит продавцу в такой ситуации.
Что делать продавцу прямо сейчас (Алгоритм действий)
Сохранять спокойствие и не вступать в конфликт.
Не нужно спорить, оправдываться или грубить в ответ. Любая эмоциональная реакция будет использована против вас.
Говорите ровным, профессиональным тоном.
Включить режим «Я вас не понимаю».
На все угрозы отвечайте сухо и по существу. Например: «Я вас услышала. Пожалуйста, изложите суть вашей претензии к товару или обслуживанию».
Если претензия не к товару, а лично к вам («вы меня раздражаете»), отвечайте: «Я выполняю свои должностные обязанности. Если у вас нет вопросов по товарам, я не могу вам помочь».
Вызвать старшего сотрудника.
Это самый важный шаг. Как только покупатель начинает вести себя агрессивно или переходит на личности, продавец должен сказать: «Подождите, пожалуйста, я позову администратора/управляющего».
Старший сотрудник обучен работе с такими клиентами и возьмет удар на себя.
Фиксировать происходящее.
Если есть возможность (и это не запрещено правилами магазина), незаметно включите диктофон на телефоне или запись с камер видеонаблюдения.
Запишите дату, время и суть претензий. Это пригодится для защиты.
Могут ли продавца уволить за жалобу?
Короткий ответ: Нет, за одну лишь жалобу «вы меня раздражаете» уволить не могут. Это незаконно.
Подробное объяснение:
Трудовой кодекс РФ. Увольнение — это крайняя мера дисциплинарного взыскания. Чтобы уволить сотрудника, работодатель должен доказать его вину (например, грубость клиенту, неисполнение обязанностей). Личное раздражение клиента не является законным основанием для увольнения.
Доказательства. Чтобы применить взыскание, работодатель должен провести расследование, взять объяснительную с продавца, опросить свидетелей (других покупателей или сотрудников). Если продавец вел себя корректно, а клиент просто «хотел крови», у работодателя нет оснований для увольнения.
Горячая линия и отзывы. Горячие линии и книги отзывов созданы для контроля качества товаров и услуг, а не для сведения личных счетов с персоналом. Жалоба должна содержать факты: «мне нахамили», «продали испорченный товар», «отказались принимать возврат». Жалоба «этот человек мне не нравится» юридически ничтожна.
Что на самом деле сделает магазин? Скорее всего, магазин пойдет навстречу скандальному клиенту, чтобы избежать негатива и проверок.
Вариант А (Самый частый): Магазин может перевести продавца в другой отдел или другую смену, чтобы он не пересекался с этой покупательницей. Это компромиссное решение, которое успокоит клиента и сохранит сотрудника.
Вариант Б: Если клиент очень настойчив и грозит проверками, управляющему проще дать ему скидку или подарок, чем вступать в затяжной конфликт.
Вариант В (Редкий): Если продавец действительно нарушил правила (например, нахамил в ответ), могут объявить выговор. Но за то, что он «просто существует и кого-то раздражает», — увольнение незаконно.
Итог для продавца
Ваша главная защита — это холодная голова и соблюдение инструкций.
Не принимайте угрозы близко к сердцу.
Немедленно зовите администратора при любом намеке на агрессию.
Помните, что закон на вашей стороне: за личное мнение клиента о вашей внешности или характере уволить вас не имеют права. Для увольнения нужны веские и доказуемые нарушения трудовой дисциплины.
