Здравствуйте, Елена!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Да, Вы можете и имеете полное законное право вернуть свои деньги в стопроцентном размере, а также взыскать с интернет-магазина солидную компенсацию за столь длительную просрочку.
Поскольку Вы купили товар как физическое лицо для личных нужд, ваша ситуация полностью регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара»).
Действия интернет-магазина (ссылки на таможню, задержки партий, проблемы с другими клиентами) — это их сугубо внутренние коммерческие риски. По закону они не имеют никакого права удерживать ваши деньги с декабря месяца.
На какие суммы Вы можете рассчитывать, кроме стоимости телефона:
— неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 0,5% от стоимости телефона (но не более общей суммы предоплаты). Посчитайте, сколько дней прошло с планируемой даты доставки (возможно с декабря накопилась максимальная сумма неустойки, равная стоимости самого телефона, то есть Вы можете вернуть сумму, равную двойной цене телефона);
— штраф в размере 50% от всей суммы (если дело дойдет до суда и магазин откажется платить добровольно);
— компенсация морального вреда (за постоянные обещания, переносы и потраченные нервы).
Вам необходимо для начала отправить в адрес магазина письменную досудебную претензию, в которой подробно расписать обстоятельства приобретения телефона, а так же факт неполучения приобретенного товара в продолжительный период времени. Предложить магазину вернуть денежные средства уплаченные на приобретение телефона, а так же сумму неустойки (пени) и сумму компенсации морального вреда. Не забыть указать Ваши банковские реквизиты (номер счета, БИК, наименование банка) куда магазин должен перевести деньги. Отправьте претензию через Почту России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес интернет-магазина Обязательно сохраните чек и один экземпляр описи со штампом почты.
У интернет-магазина есть строго 10 дней с момента получения вашего письма на то, чтобы вернуть вам деньги (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП).
Если спустя 10 дней деньги не пришли, Вы имеете право подать иск в суд по месту своего жительства.
Дополнительно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор по субъекту РФ. Тот факт, что у магазина «задержаны заказы еще у нескольких клиентов», может свидетельствовать о массовом нарушении прав граждан или создании мошеннической схемы.