Здравствуйте,купила новый телефон Самсунг, пользовалась месяц ,стала поопадать связь совсем,не позвонить,в соц.сети и приложения не зайти,обратилась в магазин где покупала телефон,отправили в сервисный центр,но нет дефекта,так говорит сц , но он не работает,что можно сделать в данной ситуации?
В вашей ситуации, когда телефон перестал работать через месяц использования, а сервисный центр не выявил дефекта, можно предпринять несколько шагов для защиты своих прав как потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы имеете право требовать от продавца устранения недостатков товара, его замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег, если недостаток возник не по вашей вине.
Что можно сделать
Повторно обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии чётко изложите обстоятельства покупки, описание проблемы (потеря связи, невозможность пользоваться приложениями), требование (например, возврат денег или замена товара). Укажите нормы закона (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), на которые опираетесь. Приложите копии чека, гарантийного талона (если есть). Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением.
Требовать проведения независимой экспертизы. Если продавец сомневается в причинах неисправности, он обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде, если они вас не устроят. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец должен удовлетворить ваше требование (ремонт, замена, возврат денег). Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, вам придётся компенсировать расходы на её проведение.
Самостоятельно провести независимую экспертизу. Если вы уверены в наличии брака, можете заказать экспертизу за свой счёт в аккредитованной организации. Результаты предоставьте продавцу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец обязан возместить вам расходы на неё.
Обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует ваши требования, можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Это может ускорить решение проблемы и привлечь внимание к нарушению ваших прав.
Подать иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд. В иске подробно изложите обстоятельства дела, приложите копии документов (претензия, результаты экспертизы, чеки и т. д.). Можно требовать не только возврата денег или замены товара, но и компенсации расходов на экспертизу, неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки) и морального вреда. Иск подаётся по месту жительства истца или по месту нахождения продавца.
Важные нюансы
Срок предъявления требований. Если на телефон установлен гарантийный срок, вы можете требовать устранения недостатков, замены или возврата денег в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен, у вас есть право предъявить требования в течение двух лет со дня покупки.
Телефон относится к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924). Это значит, что в течение 15 дней с момента покупки вы могли потребовать возврата денег или замены без объяснения причин. После 15 дней возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или если телефон не использовался в совокупности более 30 дней в течение года из-за неоднократного ремонта.
Существенный недостаток — это дефект, который нельзя устранить или устранение которого требует несоразмерных расходов или времени. В вашем случае невозможность использовать телефон для связи и работы приложений может рассматриваться как существенный недостаток.
Добрый день!
Телефон является технически сложным товаром.
Вы вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, нужно установить какой в телефоне недостаток. Так как экспертиза продавца недостатков невыявила, вам необходимо провести независимую экспертизу.
Но!
Советую написать официальную претензию с требованием о возврате денежных средств, в таких случаях продавцы часто проводят повторную экспертизу, и находят устранимый недостаток.
Вариант действий зависит от того, что вы хотите?
Вернуть деньги, заменить телефон или отремонтировать его за счет продавца
Здравствуйте, Лилия!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
