В случае продолжения подобных действий информация по заказам и переписке будет передаваться в службу

Question

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: приобрели на маркетплейсе Вайлдберриз карты пополнения баланса Apple номиналом 1750₽ по цене 1696₽ за штуку, что ниже рынка и конечно выгодно. Приобрели карт на 80 тысяч... Для получения товара написали продавцу, на что он ответил это: Мы не обрабатываем высокорисковые и потенциально мошеннические заказы. Вы напрасно тратите время, пытаясь получить наш ответ. Ранее вам или вашим соратникам уже неоднократно предоставлялись разъяснения по данному вопросу. Наша позиция остаётся неизменной: подобные заказы не могут быть выполнены, поскольку мы не заинтересованы в участии в схемах и операциях, которые могут нарушать правила площадки, требования платёжных систем или действующее законодательство. Вы можете самостоятельно отменить заказ либо обратиться в службу поддержки для получения дополнительной информации. Также просим прекратить попытки оформления аналогичных заказов, поскольку мы придерживаемся своей позиции и не намерены каким-либо образом содействовать действиям, которые могут иметь признаки мошенничества, нарушения правил площадки или действующего законодательства. В случае продолжения подобных действий информация по заказам и переписке будет передаваться в службу поддержки площадки для дополнительной проверки и принятия соответствующих мер в рамках её правил и процедур. И как быть?!

Илья Семенов · Answer

Александр, здравствуйте. Сразу главное: угроза продавца «передать переписку в службу поддержки» — это пустое запугивание, и пугаться его не нужно. Вы купили товар, который был открыто выставлен на витрине маркетплейса, и оплатили его. Никакого мошенничества с вашей стороны тут нет — мошенничество это когда обманом завладевают чужими деньгами, а в вашей ситуации всё наоборот: деньги взяли у вас, а товар не отдали. Так что если он действительно пожалуется в поддержку — это сыграет в вашу пользу: площадка увидит продавца, который получил оплату и отказывается исполнять заказ. Разумная цель — не выбивать карты, а вернуть свои 80 000 ₽. Это вы имеете полное право сделать, и закон здесь целиком на вашей стороне. Что делать по шагам: 1. Зафиксируйте всё прямо сейчас. Скриншоты карточки товара (с ценой и тем, что он был доступен к заказу), номер и статус заказа, подтверждение оплаты, и всю переписку с продавцом целиком. Это ваша доказательная база. 2. Откажитесь от заказа и потребуйте возврат денег. Вы оплатили товар вперёд, а его вам не передали. По статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации вы вправе требовать возврата всей суммы предоплаты, и продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования. Дополнительно за каждый день просрочки набегает неустойка 0,5% от суммы (правда, в пределах самой суммы заказа). Требование оформите письменно прямо в чате маркетплейса — это официальный канал, переписка сохраняется. 3. Подключите сам Wildberries. Маркетплейс как владелец агрегатора по статье 12 того же закона обязан вернуть вам предоплату, если товар не передан, а вы направили продавцу отказ от заказа. Отказать в возврате площадка может только в одном случае — если продавец подтвердит, что вы товар получили. Он этого не подтвердит, потому что вы ничего не получили. Поэтому открывайте спор/возврат через поддержку WB, ссылайтесь на то, что товар не передан. И сразу снимаю возможную отговорку: правило «цифровой товар возврату не подлежит» здесь не работает — оно про возврат полученного качественного товара, а вам товар вообще не передали. 4. Параллельно — банк. Раз платили картой, подайте в свой банк заявление на оспаривание операции (чарджбэк): «оплатил, товар не получил». Это самостоятельный и часто самый быстрый способ вернуть деньги. 5. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. По потребительским спорам вы освобождены от госпошлины (до 1 млн ₽) и можете судиться по своему месту жительства. В суде помимо самих 80 000 ₽ можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого за отказ решить вопрос добровольно. Коротко: переписку с продавцом не продолжайте и не оправдывайтесь — это бессмысленно. Спокойно переводите вопрос в формальную плоскость: отказ от заказа, требование возврата через WB, при необходимости — чарджбэк и Роспотребнадзор. Деньги вы вернёте.