Екатерина, с юридической точки зрения ваша ситуация довольно ясна: вы имеете полное право передумать. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от договора в любой момент. Единственное условие — вам нужно будет оплатить салону те расходы, которые он уже реально понес при подготовке к оказанию именно ваших услуг. Привязанный к договору кредит или рассрочка это право никак не отменяют.
Вот пошаговый план действий, чтобы расторгнуть договор с минимальными потерями:
Шаг 1: Официальное заявление (претензия)
Сразу после того, как вы решили расторгнуть договор, лучше направить в салон письменное заявление об отказе от услуг. Сделать это нужно до того, как вам начнут оказывать услуги по курсу. Вот как его составить:
· В двух экземплярах: Один передайте салону, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, входящий номер). Это будет вашим главным доказательством в суде.
· Почтой: Если вам отказываются принимать заявление, отправьте его ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Шаг 2: Определение суммы к возврату
По закону, вернуть вам должны полную стоимость оплаченных, но еще не оказанных услуг, за вычетом подтвержденных расходов салона. Обратите внимание: салон не имеет права удерживать штрафы или проценты за ваш отказ. Все, что он может удержать — это то, что он уже потратил, готовясь лично для вас (например, закупка специальных одноразовых материалов), и он обязан подтвердить эти расходы документально (чеками, накладными).
⏳ Шаг 3: Ожидание и действия при отказе
Салону дается 10 дней, чтобы добровольно вернуть вам деньги. Если в этот срок вы не получили ответа или получили отказ (даже если отказ никак не обоснован), у вас есть два пути:
1. Обратиться в Роспотребнадзор. Это бесплатно, и ведомство может провести проверку и выдать предписание.
2. Обратиться в суд. Если сумма значительная и салон отказывается отдавать деньги, вы можете подать иск в суд. Как показывает практика, суды в таких вопросах почти всегда встают на сторону потребителя. Плюс вы сможете взыскать с салона штраф за отказ добровольно решить проблему.
Важный нюанс про «рассрочку»
Не ждите, пока салон сам вернет деньги в банк, и не пытайтесь решать вопрос напрямую с кредитной организацией. Договор у вас заключен именно с салоном, поэтому и все претензии нужно направлять туда. Если салон вернет вам деньги, вы уже сами погасите задолженность перед банком. Если же деньги уже перечислены салону, но курс вы не начинали, они по закону являются неосновательным обогащением, и их обязаны вернуть именно вам.
Надеюсь, эта инструкция поможет вам сориентироваться. Если у появятся дополнительные вопросы, спрашивайте.
Здравствуйте, Екатерина!
Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита), медицинских центров и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
