Можно ли вернуть велосипед?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, сестре купили велосипед, еще не прошло и недели. Он сломался. Хотели вернуть его в магазин. Но....хозяин магазина и продавец данного товара в одном лице, устроил скандал, что деньги он не будет возвращать, что сестра сама его сломала...Что он отвезет его в тех.центр, и если она его сломала, то за ремонт будем платить мы....Но во время проверки ребенок остался без велосипеда. Что нам делать в данной ситуации? Имеем ли мы право забрать деньги, или взять такой же велосипед? И если он откажет нам в этом, что нам нужно будет сделать? Подскажите, пожалуйста!....