Здравствуйте! Я обратилась в клинику для того чтобы исправить свой глубокий дистальный прикус. Мне сказали что нужно орт

Question

Здравствуйте! Я обратилась в клинику для того чтобы исправить свой глубокий дистальный прикус. Мне сказали что нужно ортотик. После ортотика можно поносить брекеты чтоб «зубы были ровными». Полностью мне озвучили сумму ортотика в размере 152500 со скидкой. Я согласилась и думала что брекеты или виниры это необязательно. В итоге надев ортотик я поняла что высоту Зубов нужно будет потом как-то корректировать. Но это ладно. Меня беспокоит то, что этот ортотик слетает с моих зубов когда я просто пью воду, а есть я вообще не могу, так как из-за этого ортотика у меня рвотные рефлексы и тошнота + он слетает и в него может забиваться еда. Я писала об этой проблеме врачу (особенно рвотные рефлексы у меня появляются ближе ко сну), на что он отвечал «спать надо в ортотике», я говорила, что не могу, на что он отвечал «тогда снимайте». Но что это за лечение? Я чувствую какое-то безразличие к себе + плохо себя чувствую из-за этого ортотика. Мне кажется что это некачественно оказанная услуга. Что мне делать? Могу ли я отказаться от лечения и вернуть деньги ? ( квитанции могу приложить, договор мне на руки они не выдали, а часть денег была произведена переводом, а 92500 наличными)

Кирилл Бухтояров · Answer

Здравствуйте! Ситуация крайне серьезная, и поведение врача действительно указывает на некачественное оказание медицинской услуги, а невыдача договора — это грубое нарушение со стороны клиники. Отвечу на ваши вопросы: Да, вы имеете полное право отказаться от дальнейшего лечения, расторгнуть договор и потребовать возврата денег на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Поскольку ортотик изготовлен некорректно (он слетает при питье, делает невозможным прием пищи и вызывает рвотный рефлекс), вы также можете ссылаться на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (оказание услуги с существенными недостатками). Отсутствие бумажного договора на руках и оплата переводом не лишают вас прав потребителя — факт сделки и оплаты доказывается квитанциями, выпиской по банковской карте и вашей медицинской картой, которую клиника обязана вести. Ваши действия прямо сейчас: Направьте в клинику письменную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги (и наличные, и перевод) и выдать вам на руки заверенную копию вашей медицинской карты и оригинал договора. В претензии подробно укажите все дефекты аппарата (слетает, провоцирует рвоту) и безразличие врача, который вместо коррекции конструкции просто сказал «снимайте». Если клиника откажет, вы сможете подать жалобу в Роспотребнадзор (за невыдачу договора и расчеты мимо кассы их ждут огромные штрафы) и иск в суд, где помимо стоимости лечения взыщете 50% штрафа от этой суммы и компенсацию морального вреда. В медицинских спорах клиники часто пытаются переложить вину на пациента, поэтому претензию нужно составить безупречно с точки зрения закона. Расширенная консультация по фиксации дефектов лечения, истребованию медкарты и пошаговому составлению досудебной претензии предоставляется в чате на платной основе.