Подать иск, или какие-то другие варианты?

Здравствуйте. В вашей ситуации сначала лучше не сразу подавать иск, а направить в онлайн-школу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращают уже месяц, это как раз нужно зафиксировать документально.

По закону потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора, и эти расходы он должен подтвердить документами. Просто сослаться на «5% НДС» недостаточно, потому что НДС — это налоговая обязанность самой школы, а не фактические расходы на оказание услуги конкретному ученику.

Если школа удерживает 5%, пусть письменно обосновывает, на каком основании и какими документами подтверждаются эти расходы. Если подтверждения нет, можно требовать полный возврат, а при отказе — обращаться в суд. В суде дополнительно можно заявлять неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно и судебные расходы.

Также можно параллельно подать жалобу в Роспотребнадзор, но обычно главный рабочий инструмент — грамотная претензия, а затем иск в суд, если деньги добровольно не возвращают. Могу подготовить претензию к онлайн-школе и дальше, при необходимости, исковое заявление.

Здравствуйте вы сначало можете подать тим претензию, а потом уже иск 

Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.

Ссылка на мой личный чат указана ниже :

pravoved.ru/lawyer/2714073/

Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. 

За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой

pravoved.ru/lawyer/2714073/

С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.

Здравствуйте, Соболев Василий Владимирович!

онлайн-школа отказывается возвращать сумму за курсы без удержания 5%, ссылаясь на НДС, оплачено им было через онлайн сервис, как обычная покупка, это не перевод, то есть возврат должен быть осуществлён полностью. 

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны выполняться в соответствии с условиями заключенного договора.

Если оплатили заранее можете требовать деньги обратно.

В соответствии со ст.32 закона «О защите прав потребителей» потребитель может в любой момент отказаться от оказания услуг, при этом оплатить фактические расходы исполнителя. ндс в данном не причем.

Здравствуйте, Василий Владимирович!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!