Купили 2 морских свинок, продавец заверял что оба мальчики, через два месяца на приеме у ратолога выяснилось, что одна из свинок девочка, чека о покупке нет, только выписка из банка о совершении покупки в магазине, владалец магазина отказывает в возврате животных в связи с отсутствием ветеринарных справок, можно ли вернуть животных и потраченные средства
Здравствуйте! Да, вернуть животных и полностью забрать потраченные денежные средства можно. Отказ владельца магазина абсолютно незаконен.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в вашей ситуации нарушены ключевые нормы права:
Непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10 ЗоЗПП) — продавец предоставил заведомо ложные данные о поле животных.
Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 4, ст. 18 ЗоЗПП) — несоответствие товара заявленным характеристикам приравнивается к продаже с существенным недостатком.
Отсутствие бумажного чека — по закону не является основанием для отказа в удовлетворении требований (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Имеющаяся у вас выписка из банка с реквизитами магазина — это официальное и достаточное процессуальное доказательство факта покупки.
Требование магазина предоставить ветеринарные справки для оформления возврата незаконно: вы возвращаете товар из-за обмана и несоответствия полу, а не по причине болезни. Более того, вы имеете законное право потребовать с магазина полное возмещение всех убытков, включая стоимость платного приема у ратолога (ст. 18 ЗоЗПП).
Я готов составить для вас официальную досудебную претензию на имя владельца зоомагазина со ссылками на статьи 10 и 18 ЗоЗПП. Наличие этого документа заставит администрацию немедленно вернуть деньги во избежание огромных штрафов Роспотребнадзора.
Для заказа документа и детального разбора ситуации переходите ко мне в приватный чат. На связи.
