21 мая пыталась отказаться от обучения и вернуть средства

Действия онлайн-школы полностью незаконны, так как за два дня обучения вы физически не могли потребить услуги на 93 000 рублей, и они пытаются удержать с вас выдуманные «фактически понесенные расходы», что прямо нарушает статью 32 Закона «О защите прав потребителей». По закону вы имеете полное право отказаться от обучения в любой момент и вернуть деньги за вычетом стоимости тех 3 уроков, которые вы успели пройти, а удержание огромной суммы за неоткрытые модули или якобы предоставленный доступ к платформе суды признают незаконным обогащением. Чтобы вернуть всю сумму, за вычетом крошечной стоимости трех вводных уроков, вам необходимо прямо сегодня направить на официальную электронную почту и юридический адрес онлайн-школы (его можно найти в оферте на сайте) письменное заявление-претензию об отказе от договора и возврате денежных средств, где четко указать: «На основании статьи 32 Закона РФ № 2300-1 отказываюсь от обучения с 21 мая 2026 года и требую вернуть уплаченные 168 000 рублей на счет банка, выдавшего кредит, за вычетом стоимости трех пройденных уроков в течение 10 дней». Также обязательно напишите в банк заявление о приостановке перевода или досрочном погашении, хотя проценты по кредиту за эти дни вам пока придется оплатить самостоятельно, но потом их тоже можно взыскать со школы как убытки. Если через 10 дней школа не вернет деньги на ваш счет, смело подавайте иск в суд, где вы гарантированно вернете всю сумму, а также взыщете со школы сверху 50% штрафа от неуплаченной суммы, компенсацию морального вреда и все судебные расходы, чего онлайн-школы панически боятся и часто возвращают деньги до суда, как только видят грамотную претензию. Если вас удовлетворила моя консультация, пожалуйста, оставьте отзыв.

Добрый день, Екатерина!
Вышлите договор на изучение и иные документы если есть.
Нужно начинать с претензии. 
На платной основе подготовлю Вам документы, обращайтесь в чат.

Здравствуйте, Екатерина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!