Скажите, должна ли быть Книга жалоб на ресепшене отеля?
Добрый день! Скажите, должна ли быть Книга жалоб на ресепшене отеля? Везде разная информация, так не понятно...
Добрый день! Скажите, должна ли быть Книга жалоб на ресепшене отеля? Везде разная информация, так не понятно...
Вера, добрый день!
На сегодняшний день в Российской Федерации обязанность иметь «Книгу жалоб и предложений» (официально — «Книгу отзывов и предложений») для отелей и иных организаций сферы услуг отменена. На ресепшене отеля иметь такую книгу не требуется.
Правовое обоснование:
До 1 января 2021 года обязанность по ведению Книги отзывов и предложений была установлена Правилами продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) и иными подзаконными актами. Однако с 1 января 2021 года Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2116 значительная часть устаревших требований отменена, в том числе и обязанность по ведению Книги отзывов и предложений для большинства организаций сферы услуг, включая гостиницы.
Книга жалоб и предложений на ресепшене отеля в РФ не требуется по закону с 2021 года. Если нужна официальная жалоба — используйте другие способы обращения.