8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Гарантия на автомобиль

Здравствуйте. Я приобрела новый автомобиль в автосалоне в декабре 2013 года. Гарантия по автомобилю 3 года. При эксплуатации обнаружились неполадки, а именно неисправен датчик температуры отработавших газов, которые привели к потере мощности автомобиля, что создает опасность при движении. При обращении к дилеру, выяснилось, что автомобиль подпадает под отзывную кампанию. И данная запчасть отсутствует у производителя, а сроки ее поставки переносятся из месяца в месяц. При этом автомобиль не может полноценно эксплуатироваться. Вопрос: возможно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в соответствии с законом, если мною самостоятельно была установлена дополнительная антенна, при этом в кузове было сделано отверстие? Какова вероятность, что дилер откажет, ссылаясь на то, что поврежден кузов?

07 июля 2014, 15:29, Галина, г. Нефтеюганск
Евгений Харченко
Евгений Харченко
Юрист, г. Москва

Думаю, что такой недостаток можно попробовать заявить, как существенный.
Отказ дилера будет законным только в том случае, если отверстие, проделанное Вами в кузове автомобиля для установки антенны, стало причиной выхода из строя датчика температуры выхлопа.
А с учетом наличия в автомобиле производственного дефекта, подтвержденного производителем, вероятность отказа мала.

Попробуйте обратиться к дилеру с требованием о возврате денег (тем более, что по условиям большинства дилерских соглашений, дилер особых убытков в таких случаях не несет).

07 июля 2014, 15:57
0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Вячеслав Козлов
Вячеслав Козлов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара, к которым относится автомобиль, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы если прошло более 15-ти дней со дня приобретения товара в следующих случаях: при обнаружении существенного недостатка товара, нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с п.2 статьи 475 под существенным недостатком понимается обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Направьте продавцу претензию. Если по истечении срока, указанного в претензии продавец не примет мер, подавайте заявление в суд о расторжении договора купли-продажи а/м.

Антенна в этом случае не повлияет на результат.

07 июля 2014, 16:02
0
0
0
0
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
10 рейтинг

Добрый день. К сожалению сейчас Вы не сможете расторгнуть договор, так как в таком случае как с автомобилем это можно сделать ТОЛЬКО в случае:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что пока Вы не можете требовать расторжения договора

Автомобиль — это технически сложный товар

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

..........

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
:

07 июля 2014, 16:18
1
0
1
0

В соотвествии с тем же законом,

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Не думаю, что описанный Вами недостаток является существенным, хотя надо смотреть не проявится ли внось и каковы временные затраты на его устранение

07 июля 2014, 16:26

При обращении к дилеру, выяснилось, что автомобиль подпадает под отзывную кампанию. И данная запчасть отсутствует у производителя, а сроки ее поставки переносятся из месяца в месяц.

Галина

Сколько по времени уже переносят сроки?

07 июля 2014, 16:42
Борис Карху
Борис Карху
Юрист,

При эксплуатации обнаружились неполадки, а именно неисправен датчик температуры отработавших газов, которые привели к потере мощности автомобиля, что создает опасность при движении. При обращении к дилеру, выяснилось, что автомобиль подпадает под отзывную кампанию. И данная запчасть отсутствует у производителя, а сроки ее поставки переносятся из месяца в месяц

Галина

факт того, что автомобиль подпадает под отзывную компанию + неисправность датчика (и признание дилера в этом) следует письменно зафиксировать, например, составить акт с дилером, что он признает наличие дефекта (датчика) и обязуется устранить данную проблему. Дело в том, что «перенос поставки» может быть связан с тем, что дилер просто тянет время. А фиксация (акт) помешают дилеру уйти от своих обязанностей. После составления акта — необходимо направить дилеру претензию, направляется заказной почтой с уведомлением о вручении, копия претензии и почтовая квитанция сохраняются.

07 июля 2014, 19:29
0
0
0
0

В любом случае все недостатки должны иметь письменное доказательство, отсюда:

1.обнаружение существенного недостатка товара (он есть в данном авто, машина без датчика не едет)

Галина

чем это зафиксировано?

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (я обратилась к дилеру, провели диагностику и заказали запчасть, если она не приходит в течении срока устранения недостатков, а это 45 дней, то данное условие тоже выполняется. Заказ был от 8 июня, и дилер продолжает переносить сроки еще на месяц, как минимум сказал);

Галина

имеется ли письменное обращение, и чем подтверждается заказ

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (я уже на сегодняшний день не могу использовать машину, после официального обращения к дилеру, на протяжении 31 дня).

Галина

да

Поправьте меня.

Галина

тут править нечего, но если в Вы имеете все письменные подтверждения и доказательства, то Вы должны направить письменную претензию продавцу, в которой указываете, что конкретно Вы хотите. Дело в том, что при судебном разбирательстве будет учитываться территориальная удаленность Вашего региона от основной базы автозавода (например, поставка запчасти будет идти из Европы, что требует времени) и, как следствие, неисполнение дилером своих гарантийных обязательств именно из-за удаленности. Поэтому, речь может идти о какой то компенсации Вам за длительность ремонта дилером. Причем установка антенны на гарантийный автомобиль тоже имеет свои особенности — при установки не было ли нарушений/повреждений электроники автомобиля? Этот вопрос также должен быть документально подтвержден (отсутствие нарушений работы электроники и повреждений, особенно в части эксплуатации автомобиля)

08 июля 2014, 04:00
Галина
Галина
Клиент, г. Нефтеюганск

Первый раз автомобиль перестал ехать, и из под капота пошел сильный дым, запах, при пробеге в 200 км. Обращение к дилеру было в этот же день и он исправил неполадку, говоря что причина в перетянутом шланге и шланг заменили. Никаких бумаг не дал. (Вопрос: можно ли потребовать акт о проделанной работе постфактум?)

Второй раз авто перестал набирать обороты примерно на 6000 км пробега. Обратились к дилеру в другом городе, так как были в отпуске. Он сказал, что авто участвует в отзывной кампании. Из письменных доказательств есть только бумага, в которой прописан VIN машины и название нужной запчасти по отзывной кампании, также дата и штамп сервисного цеха этого дилера.

Далее я отзвонилась своему дилеру и попросила заказать запчасть, так как авто участвует в отзыв.камп. Заказ сделали, отзывную подтвердили, но бумаг нет. (Вопрос: можно ли попросить, и в какой форме, подтверждение, что заказ был размещен и какой датой?)

Через месяц, так как запчасть не пришла, я позвонила своему дилеру, он попросил приехать на диагностику, потому что они будто не доверяют тому дилеру, у которого я узнала про отзывную капманию. Я поехала на диагностику и опять все подтвердили, но бумаг не дали, причем очень категорично, аж из рук выхватили после подписания мной.

Я так поняла, что мне нужно собрать теперь все отсутствующие подтверждения выполненных работ, заказа запчасти. Вот только вопрос, как и в какой форме? И может поехать с гарантийной книжкой и он зафиксирует все обращения?

08 июля 2014, 05:41
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Гражданское право
Гарантия на ремонт автомобиля после смены владельца автосервиса. Владелец был ИП
Здравствуйте! Я делал капитальный ремонт в автосервисе ИП Мозжелин С.В. Была дана гарантия 6 месяцев. До истечения гарантийного срока, я обратился по гарантии на устранение неисправности автомобиля, с неисправностью, на которую распространяется гарантия. Автомобиль был принят с выдачей акта о приёме авто. Прошло 4 недели. Авто стоит в разобранном состоянии, но ремонтировать его отказываются, ссылаясь на смену руководителя и собственника в период ремонта моего авто. Должен ли новый собственник брать на себя обязательства бывшего владельца или мне придется забирать разобранный авто без ремонта?
18 апреля 2020, 14:25, вопрос №2747779, Александр, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Обязаны ли официальные дилеры выдать взамен ремонтируемого по гарантии автомобиля другой автомобиль?
здравствуйте. обязанны ли официальные дилеры выдать взамен ремонтируемого по гарантии автомобиля другой автомобиль?
13 июля 2016, 09:56, вопрос №1313228, Денис, г. Нефтекамск
1 ответ
Все
Гарантия автомобиля
Здравствуйте, обращаюсь к Вам со следующей проблемой. 29 ноября 2014 г. мной был куплен автомобиль Тойота-Камри у официального дилера в г. Владимире. Автомобиль стоит на гарантии (первое ТО пройдено в марте 2015 г.). 03.06.2015 г. я обратился к официальным дилерам в Воронеже (т.к. проживаю в этом городе. Адрес ОД – г. Воронеж, ул. Остужева, д. 64). В настоящее время пробег составляет около 18000 км. Поводом моего обращения стал неработающий кондиционер. Сначала по телефону, без предварительной диагностики, а затем по приезду в салон мне стали навязывать негарантийный случай поломки – попадание камня в радиатор кондиционера. Консультант Игорь Павлов изначально предоставил мне на подпись квитанции об оплате диагностики. (Хотя в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «…В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет»). Мной было высказано желание присутствовать при проведении всех работ с автомобилем, однако вышеуказанный консультант «забыл» пригласить меня для того, чтобы засвидетельствовать все действия механиков (чем нарушил мое право, гарантированное п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке»). После этого, не предоставив никаких доказательств (на записи с камер видеонаблюдения не видно какие именно действия проводит механик) меня стали убеждать, что случай негарантийный, а ремонт будет стоить около 50000 руб. В итоге, денег с меня не взяли, составив акт проверки качества. На данные действия мной была написана жалоба, зарегистрированная в установленном порядке. Прошу разобраться в ситуации и принять меры на незаконные действия сотрудников «Тойота Центр Воронеж» и поспособствовать ремонту автомобиля, находящегося на гарантии.
08 июня 2015, 07:47, вопрос №864425, Алексей, г. Воронеж
1 ответ
Защита прав потребителей
Гарантия автомобиля без пройденных ТО у дилера
Здравствуйте! Автомобилю 1 год. Не проходил ТО у дилера. У дилера гарантия 5 лет или 150 тыс. км. Пробег у автомобиля 47 тыс. км. Появилась проблема с ходовой. Устранят ли мне неисправность по гарантии?
11 июня 2014, 06:00, вопрос №473819, Ренал, г. Казань
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть некачественный автомобиль дилеру
Добрый день! Как вернуть не качественный автомобиль Citroen C4 new куплено в октябре 2011 года, гарантия автомобиля составляет 3 года. После нескольких обращений одну и то же не могут сделать сальник и меняют второй раз по гарантии, и много что меняли по гарантии. При этом машина участвовала в маленьком ДТП, после ДТП все сделано у дилера и проверена, возможно ли возврат денег за не качественный автомобиль? и если возможно то как решить данную проблему? с чего начинать?
12 марта 2014, 03:34, вопрос №392662, Павел, г. Екатеринбург
2 ответа
Дата обновления страницы 08.07.2014