Что делать, если коллекторское агентство не выдает справку о погашении долга?

Здравствуйте.

Вам нужно направить в коллекторское агентство письменное заявление:

«04.05.2026 мной полностью оплачена задолженность по кредитному договору. На основании ст. 408 ГК РФ прошу выдать документ, подтверждающий полное исполнение обязательства и отсутствие задолженности».

Приложите чек/квитанцию об оплате.

Направить лучше:

на электронную почту агентства;
через личный кабинет, если есть;
заказным письмом с описью.
Если в течение 7–10 дней не дадут справку, подавайте жалобу в ФССП, так как она контролирует коллекторские агентства по Федеральному закону № 230-ФЗ.

Также проверьте кредитную историю через Госуслуги/БКИ, чтобы долг был закрыт и не висел просрочкой.

Здравствуйте, Светлана!

Поскольку оплата прошла и данные уже внесены, сейчас нужно просто получить документальное подтверждение. Направьте в агентство «Траст» электронное письмо с темой «Запрос справки о погашении», прикрепите скан или фото чека от 4 мая и напишите, что просите справку об отсутствии задолженности, попросив прислать скан на почту в течение трех рабочих дней. Параллельно зайдите на сайт госуслуг и закажите свою кредитную историю: если долг там уже отмечен как закрытый, это само по себе хорошее доказательство. Если агентство проигнорирует письмо или ответит отказом, найдите на сайте ФССП раздел интернет-приемной и подайте короткую жалобу с приложенной перепиской и чеком, написав, что после оплаты Вам не выдают подтверждающий документ. Это займёт несколько минут и обычно решает вопрос за пару дней.
 

Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128....Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов