8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1150 ₽
Вопрос решен

Консультация по восстановлению номера телефона для абонента ПАО «МегаФон»

Я, являлся абонентом ПАО «МегаФон» по договору № 818155 от 17.10.2011є

Данным номером я непрерывно и добросовестно пользовался более 14 лет. 17.04.2026 г. оператор связи в одностороннем порядке прекратил обслуживание моей SIM-карты и выставил номер в повторную продажу третьему лицу, нарушив порядок расторжения договора (никаких уведомлений я не получал).

Номер являлся активным, использовался мной как основной, задолженностей по счету не было.

К данному номеру привязаны мои критически важные цифровые активы: портал «Госуслуги», банковские счета, а также почтовые сервисы «Яндекс» и Gmail, что создало прямую угрозу безопасности моих персональных данных.

Досудебный порядок полностью соблюден. 30.04.2026 г. мною была подана официальная претензия оператору (вх. № 1478283183).

Сегодня, 14.05.2026 г., ПАО «МегаФон» предоставило официальный письменный отказ (исх. № 150 – 1478283183) В ответе оператор признает факт изъятия номера, заявляет о невозможности его восстановления и предлагает компенсацию в виде другого бесплатного номера, что меня категорически не устраивает.

Также отправлена жалоба в Роскомнадзор

Показать полностью
, Азамат, г. Москва

Здравствуйте, Азамат!

Конечно, Ваша ситуация странная по той причине, что оператор «Мегафон» при явном отсутствии оснований для этого осуществил переоформления абонентского номера на другое лицо, тем самым нарушив свои обязанности, установленные законодательство в сфере связи, в том числе и в части уведомлений о расторжении договора:

Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

24. Оператор связи обязан:

м) в случае отсутствия использования услуг связи по абонентскому номеру (номерам), выделенному (выделенных) абоненту по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в период, установленный в договоре, но не менее 90 дней, уведомить за 10 календарных дней до истечения указанного срока о намерении расторгнуть договор в отношении абонентского номера (номеров), указанных в таком уведомлении;

Уточните пожалуйста, доверенность Вы никому не давали на взаимодействие с оператором связи?

0
0
0
0

Я бы попробовал обратиться в суд с иском к оператору об возврате абонентского номера. Конечно, абонентский номер это не имущество, и классический виндикационный иск (об истребовании имущества из чужого владения) тут не работает, но можно попробовать использовать правовые позиции Конституционного суда, который указал, что:

Определение Конституционного Суда РФ от 14.10.2004 № 391-О

В Определении от 6 июня 2002 года N 115-О по жалобе гражданки Е.З. Мартыновой на нарушение ее конституционных прав положениями статей 779 и 782 ГК Российской Федерации Конституционный Суд Российской Федерации в развитие правовой позиции, сформулированной в Постановлении от 23 февраля 1999 года, указал, что обязательность заключения публичного договора при наличии возможности предоставить лицу соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения. Иное означало бы чрезмерное ограничение (умаление) конституционной свободы договора для гражданина, заключающего публичный договор, создавало бы неравенство, недопустимое с точки зрения справедливости, и, следовательно, нарушало бы положения статей 34, 35 и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации.
В то же время коммерческая организация как сторона публичного договора при отсутствии реальной возможности исполнить свои обязательства, в том числе вследствие существенного изменения обстоятельств, не может быть лишена, с учетом положений статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, права на защиту своих интересов посредством предъявления требования о расторжении публичного договора.

Поскольку Вы со своей стороны исполняли свои обязательства (оплачивали услуги), то оператор не имел права в одностороннем порядке отказываться от исполнения договора в форме прекращения обслуживания Вашего номера. В этой ситуации вполне реально взыскать с оператора причинённые убытки и моральный вред. Тем более, тут можно применить и положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

1
0
1
0
Азамат
Азамат
Клиент, г. Москва
Нет, это ошибка оператора который должен был по заявлению закрыть другой номер который ко мне никакого отношение не имеет был на меня зарегистрирован. Я подал заявление на чтоб убрали от меня тот номер который я не знаю и отношение не имею. А оператор по ошибке заблокировал мой личный номер. Восстановить я пытался в Москве так как тут нахожусь 18,19 числа ездил по разным салонам межрегиональным они футболили, не могли восстановить сказали нужно в регионе Восстановить. Возможно по доверенности это сделать. Я сделал доверенность утром на брата, он пошел салон Мегафон ему сказали что номер продали не возможно восстановить.

Здравствуйте, Азамат.

Чаще всего такие вопросы решаются в судебном порядке.

Поэтому рекомендация — подготовить и подать исковое заявление, в соответствии с требованиями статей 131, 132 ГПК РФ: В шапке указываете наименование суда, куда Вы направляете свое исковое заявление, ваши сведения, как об Истце и сведения об ответчике, конкретные требования.

В тексте искового заявления указываете суть обстоятельств, информацию про досудебное решение Вашего вопроса, правовое обоснование

У Мегафона, судя по всему, такие случаи нередки.

В приложенном мной решении ниже Мегафон, например, восстановил номер в рамках уже поданного искового заявления.

Вместе с тем, даже несмотря на это, с Мегафона был взыскан моральный вред и штраф. (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя», п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».)

2
0
2
0
Похожие вопросы
Здравствуйте, являюсь участником СВО и так как до войны был бизнес, который к сожалению обанкротился пока я
Здравствуйте, являюсь участником СВО и так как до войны был бизнес, который к сожалению обанкротился пока я на фронте был без присмотра, я после получения ранения решил вложить деньги в другое дело, что бы мертвым грузом не лежали, открыл робот мойку автомобиля, фирма с именем и репутацией, заключили договор, поставили оборудование, смонтировали, но в процессе эксплуатации выявилось 2 вещи, сборка робота была халатная и само оборудование не ломаясь, фактически регулярно выходит из строя, недокрученные заглушки, не пропаяные провода и скрутки замыкают, неотрегулированные датчики и прочие косяки которые мешают полноценному функционированию робота, я прекрасно понимаю, что сложное техническое оборудование и недоделки вылазят и их надо устранять, но не 7 месяцев же, месяц, два, ну три они устраняются, у меня же уже больше полугода и второй момент терминал оплаты, тоже стал регулярно выходить из строя, то сгорел экран, то сломался купюроприемник, а присланый новый не подходит под мой терминал, да и почему то все эти поломки и их устранение я вынужден оплачивать, пусть и частично, то доставку, то работу хотя по договору идет гарантия три года на оборудование,после замены экрана в нем регулярно стал прогорать провод, но вместо устранения дефекта, производитель о нем оказывается знает, нам дали 2 провода в запас и сказали как сгорит меняйте, то есть мне продали заведомо бракованый товар, зная о дефекте продали за немалые деньги, терминал оплаты стоит 600 тысяч+ 30 тысяч его установка+ я покупал к нему провода и интернет кабель, что тоже около 20 тысяч встало, суть вопроса, как мне написать одну претензию, так как фирма поставщик одна и устанавливали все инженеры компании и на некачественную сборку оборудования и на некачественный товар( терминал) деньги за терминал я не хочу брать, так как терминал нужен для работы, а по закону взяв деньги я обязан его вернуть, хочу что бы мне либо поставили качественный за свой счет либо полностью устранили недостатки естественно тоже за свой счет, вот как составить такую претензию, что бы не плодить их, есть где то образец подобного, просто в сети только претензии физиков вижу
, вопрос №4950770, Дмитрий, г. Самара
Из разговора узнал, что договора как договора нет, есть его номер и мне нужно подать документы для его заключения, а квитанции мне отправлялись почтой (хотя ни одной за полтора года так и не пришло)
Здравстуйте. Приобрёл в собственность нежилое помещение на цокольном (подвальном) этаже многоквартирного дома. Оформил договора и открыл лицевые счета по всем видам коммунальных услуг, за исключением одного (отопление) - не поступила обратная связь на мой запрос, сделанный письмом на электронную почту. Спросить предыдущего владельца о перечне ежемесячных платежей за помещение не получилось, покупал через агенство, собственника в городе не было, по семейному горю уезжал, я не стал настаивать, решил, что сам разберусь. Отправил всем организациям, со всеми заключился. По отоплению предположил, что может подвал, на него не нужно, а если нужно, то со мной обязательно свяжутся, как все остальные или квитанцию какую-то пришлют, и забыл об этом вопросе. Спустя почти полтора года получил заказным письмом на почте России претензию, которая содержит информацию, что по договору (который я не заключал) за мной числится крупная сумма долга и вот-вот на меня подадут в суд. Из письма я узнал номер телефона его исполнителя, позвонил и задал вопрос о договоре, на который идет ссылка в претензии, и где хоть одна квитанция которую я не оплатил. Из разговора узнал, что договора как договора нет, есть его номер и мне нужно подать документы для его заключения, а квитанции мне отправлялись почтой (хотя ни одной за полтора года так и не пришло). Прошу совета - насколько такая претензия правомерна, следует ли мне все оплатить или есть смысл настоять на заключении договора, открытии лицевого счета и последующей оплате с даты заключения договора? Спасибо.
, вопрос №4950624, Егор, г. Москва
Ранее писал уже про МФО, что якобы им приставы не доплатили, долг не большой 2218, 87 р, и этот долг отображается в БКИ по сегодняшний день, и с меня была взыскана вся сумма долга почти 3 года назад
Здравствуйте. Ранее писал уже про МФО , что якобы им приставы не доплатили , долг не большой 2218,87 р ,и этот долг отображается в БКИ по сегодняшний день, и с меня была взыскана вся сумма долга почти 3 года назад. За это время МФО не чего не предпринела чтоб решить проблему с приставами и снять с меня долг , но как итог они просто на меня повесили эти 2218,87р . Они не звонят и не просят погасить, но при этом на мне он весит. Я сделал запрос приставам и получил ответ ,документ. Направил в МФО но они продолжают просить какой-то другой документ . Как быть в такой ситуации?
, вопрос №4948641, Владимир Торопов, г. Сыктывкар
Здравствуйте Как отключить арены номер 300 на мегафоне
Здравствуйте Как отключить арены номер 300 на мегафоне
, вопрос №4948309, Хусейн, г. Калининград
Насколько Мегафон здесь в своём праве?
Здравствуйте. Такая ситуация: оформил в интернете заказ за одну стоимость (есть скриншот, сделанный перед нажатием на "оформить заказ"). То есть перед нажатием на "оформит заказ" была одна стоимость. Заказ оформился, я захожу в личный кабинет проверить, а там другая стоимость, за которую я бы этот товар не заказал. Продавец - Мегафон. Насколько Мегафон здесь в своём праве? И нет ли у меня возможнсть стребовать товар за ту цену, за которую я его в действительности покупал?
, вопрос №4947503, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 15.05.2026