Можно ли отказаться от изготовления зубного протеза и вернуть предоплату при ненадлежащем качестве?

Здравствуйте.

Имеете полное право вернуть деньги!

Вы вправе отказаться от дальнейшего изготовления протеза и потребовать возврата денег, если обнаружены существенные недостатки в работе, которые нарушают условия договора или общепринятые требования к качеству услуги. В вашем случае нарушение эстетики зубов и дискомфорт при ношении протеза (мешает языку) могут рассматриваться как существенные недостатки. 

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Здравствуйте.

На основании ст. 32 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, уведомив об этом исполнителя. В случае оказания услуги ненадлежащего качества — с нарушением эстетических, функциональных параметров, а также при игнорировании замечаний заказчика — потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы (предоплаты) в полном объёме.

Готов оказать вам полный цикл юридической поддержки удалённо: от составления претензии до подготовки искового заявления и консультаций по тактике взаимодействия с клиникой и контролирующими органами.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, Марина Евгеньевна!

В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, который устранить невозможно;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Требования о возврате денег могут быть предъявлены:

• при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
• если при принятии услуги (работы) недостатки обнаружить невозможно — в течение гарантийного срока;
• а при отсутствии гарантии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня принятия услуги (работы) при наличии доказательств вины исполнителя (например, заключения эксперта).

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег. 

Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!