Здравствуйте могут приставы дать реквизиты для оплаты штрафа на бумаге

Здравствуйте, заблокировали карту за вывод с казино EZCASH, альфа банк ссылается на блокировку номер 13, карту разблокировать не могут пока не предоставлю им все бумаги. Постоянно хожу в офис банка и ничего не решается, банк даже не предоставляет мотивированный отказ, говорят что служба безопасности даёт устный отказ. Я предоставил банку скриншоты о выводе с казино, так же запросил чеки об операции в пдф формате от людей. Дело в том что казино выводили деньги через дропперов, а получить от них справка с мокрыми печатями просто невозможно. Банк ответил на мой запрос только после того как я написал им на почту. Приложу их ответ в виде скриншота. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, немного непонятно что хочет от меня банк