Предлагала мастеру который делал работу и владельца ателье встретиться и сравнить работы, идет отказ.Как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! В вашей ситуации речь идёт о некачественно оказанной услуге, и у вас есть право требовать возврата денег, даже если исполнитель ведёт себя грубо или отказывается идти на контакт.

Если услуга выполнена с недостатками, вы вправе требовать либо безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, либо полного возврата уплаченной суммы. То, что вы уже обратились в другое ателье для переделки, не лишает вас права требовать компенсации, особенно если первоначальная работа была выполнена плохо.

Отказ встречаться и сравнивать работы не имеет значения — закон не обязывает вас договариваться таким образом. Достаточно зафиксировать факт некачественной услуги. Для этого желательно собрать доказательства: чеки, переписку, фото «до и после», квитанции из второго ателье, где видно, что именно пришлось переделывать.

Далее имеет смысл направить письменную претензию владельцу ателье с требованием вернуть деньги. Лучше сделать это в письменной форме — либо вручить под роспись, либо отправить заказным письмом. Если реакции не будет или придёт отказ, вы вправе обратиться в суд. В таких делах, как правило, можно взыскать не только стоимость услуги, но и расходы на переделку, а также компенсацию морального вреда.

Отдельно отмечу, что грубое поведение не освобождает их от ответственности, но само по себе не является основанием для возврата денег — важно именно качество услуги.

С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!

Здравствуйте.

В такой ситуации важно действовать последовательно и документировать все шаги. Отказ ателье от добровольного урегулирования (включая встречу для сравнения работ) не лишает вас прав по Закону «О защите прав потребителей».

Фиксация дефектов:

Сфотографируйте некачественную работу с разных ракурсов, укажите даты и сохраните чеки, договор или квитанции. Если есть акт из второго ателье о переделке, приложите его. Это станет доказательством для претензии или суда. 

Направление претензии:

Составьте письменную претензию в двух экземплярах: укажите недостатки, ссылку на ст. 29 ЗоЗПП (право на возврат денег при существенных дефектах), требование вернуть полную сумму в 10-дневный срок. Передайте лично под роспись или отправьте заказным письмом с описью по юридическому адресу ателье (узнайте на сайте ФНС или Госуслугах). 

Дальнейшие действия:

Если в 10 дней денег не вернут, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн на их сайте) или сразу в суд — госпошлина не нужна, можно требовать не только деньги, но и штраф 50% от суммы, моральный вред. Консультацию получите бесплатно в местном обществе защиты прав потребителей.

Если нужна подробная консультация или желаете поручить мне подготовку документов, то пожалуйста пишите в чат.

Здравствуйте. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе потребовать возврата уплаченных денег, отказавшись от договора, если недостатки существенные. Отказ ателье встречаться и возвращать деньги не лишает вас права — следующий шаг это письменная претензия с требованием возврата, после чего при отказе подаётся исковое заявление в суд. Без письменной претензии с отметкой о вручении суд, как правило, оставляет иск без рассмотрения, а доказать факт некачественного пошива без заключения независимой экспертизы по качеству швейных изделий крайне сложно — именно это станет ключевым доказательством в деле. Исход зависит от того, сохранились ли у вас квитанции (договор, чек), и от того, зафиксированы ли недостатки документально до передачи изделия второму ателье.

— Отблагодарить юриста за ответ на вопрос можно здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4426920/

— Оценить качество ответа можно кнопками +/-

— Получить личную консультацию можно через кнопку «Общаться в чате»