Здравствуйте у меня украли деньги с карты прошло 4месяца не слишком поздный срок 5еееерееееподачи заявления

Здравствуйте, я потеряла карту, а по ней потом производились какие-то операции и после этого меня по всем счетам заблокировал Центробанк, я уже писала несколько заявлений на разблокировку, на первое мне отказали, а на остальные вообще не отвечают. Что мне делать?

В кафе посетительница уходя перепутала пальто и надело мое, по камерам видно, оплачивала она картой, но администрация не может предоставить или запросить у банка ее контактные данные, подали заявление через онлайн приемную мвд, было зарегистрировано 30 апреля, сегодня позвонили сказали сказали что они электронные заявления не рассматривают, и нужно прийти написать на бумаге, на вопрос зачем тогда есть такая форма сказали что это если человек не может прийти сам, на что сказал что на больничном и не могу приехать, они сказали что сегодня последний день рассмотрения дела. Она сказала, что завтра придёт отказ в его возбуждении, так как не подписали какие-то документы. Они не могут рассмотреть по онлайн заявлению? Что делать в такой ситуации?