А этом году мы так же собрались ехать в лагерь и внесли оплату за путевки лично тренеру двумя платежами, один платеж наличными, вторая часть переводом на карту

В вашей ситуации, несмотря на отсутствие письменного договора, могут возникнуть обязательства между вами и тренером на основании фактических действий. Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, а обязательства могут возникнуть, даже если договор не оформлен письменно.

Направьте письменную претензию. В претензии укажите:

ваши данные и данные тренера (или организации, если тренер действует от имени юрлица/ИП);
описание ситуации: факт оплаты, отсутствие договора, отказ в возврате средств;
требование вернуть уплаченную сумму;
срок для удовлетворения требования (обычно 10–30 дней);
ссылки на статьи закона (например, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1102 ГК РФ).
К претензии приложите копии платёжных документов (если есть), переписку с тренером, другие доказательства факта оплаты и переговоров.

Зафиксируйте доказательства. Сохраните все сообщения, письма, чеки (если оплата наличными — попробуйте найти свидетелей или иные подтверждения передачи денег). Если тренер направлял вам какие-либо документы (например, подтверждение бронирования), это также может быть использовано в качестве доказательства.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если тренер проигнорирует претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить решение вопроса и привлечь внимание к нарушению ваших прав. 

Обратитесь в суд. Если досудебные меры не помогут, подайте исковое заявление в суд. В иске требуйте возврата средств, а при наличии оснований — компенсации морального вреда и оплаты судебных расходов. В суде вам придётся доказать факт заключения договора (через конклюдентные действия) и отсутствие оснований для удержания денег (например, отсутствие подтверждённых расходов тренера).

Здравствуйте, Александра!

Правовая позиция у вас достаточно сильная, несмотря на отсутствие письменного договора.

Сам факт оплаты — перевод на карту плюс наличные — это конклюдентные действия, которые по ст. 438 ГК РФ подтверждают заключение договора на оказание услуг. Письменная форма здесь необязательна. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания — без объяснения причин и без ожидания никаких «уважительных обстоятельств». Единственное, что тренер вправе удержать — это фактически понесённые расходы, и он обязан подтвердить их документально. До заезда 90 дней, и на этом этапе реальные расходы, как правило, минимальны или отсутствуют вовсе.

Позиция «ищите замену или ждите» юридически несостоятельна. Удерживать деньги при отказе клиента от услуги без подтверждённых затрат — это неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, и суды это взыскивают.

По доказательствам: перевод на карту уже фиксирует факт оплаты. С наличной частью сложнее — здесь важно, есть ли переписка с тренером, где он не оспаривает получение денег, либо свидетели передачи. Если в переписке он говорил «подождите до заезда» — это косвенно подтверждает, что деньги у него есть.

Первый практический шаг — письменная претензия тренеру с требованием вернуть всю сумму в течение 10 дней со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Это фиксирует момент начала просрочки и открывает путь к жалобе в Роспотребнадзор и иску в суд.

Подскажите: тренер действует как физическое лицо или он оформлен как ИП, либо собирает деньги от имени спортивного клуба? Это влияет на выбор органа для жалобы и на расчёт дополнительных санкций.

Могу помочь подготовить претензию с правильными ссылками — при наличии подтверждения перевода судебная перспектива здесь хорошая.

С уважением, Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги в любое время, возместив исполнителю только фактически понесённые расходы — и это право не зависит от наличия письменного договора и от позиции тренера. Ключевая проблема здесь в том, что деньги переданы физическому лицу без договора: тренер выступает как посредник, и вернуть средства через него будет сложнее, чем напрямую с организатора лагеря. Платёж наличными без расписки доказать крайне трудно — суд примет только перевод на карту как подтверждённую сумму. Без расписки на наличные и без письменного требования о возврате с отметкой о вручении вы рискуете взыскать меньше реально уплаченного. При 90 днях до заезда фактические расходы организатора, как правило, минимальны, и оснований удерживать полную сумму нет — но тренер это признает только под давлением письменной претензии или судебного иска. Срок исковой давности по такому требованию три года, однако промедление с претензией позволяет тренеру дождаться заезда и сослаться на якобы возникшие расходы.