Вообще насколько законный действия озона?

Здравствуйте, Дмитрий!

По существу — ваша позиция законна, и действия Озона вызывают обоснованные претензии.

Товар вы не приняли, поскольку он пришёл вскрытым и в неполной комплектации. Это классический случай передачи некачественного товара по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — у вас возникло право на полный возврат уплаченной суммы. Никаких оснований удерживать деньги у Озона нет.

Теперь о том, куда их вернули. Ни один нормативный акт не обязывает покупателя принимать возврат в виде «внутреннего баланса» маркетплейса. Деньги были уплачены картой — они должны вернуться на карту. Требование самостоятельно заполнять формы с реквизитами и при этом ещё нести расходы на банковскую комиссию — это создание препятствий для реализации потребительских прав, что противоречит духу закона о защите прав потребителей.

По срокам: согласно ст. 22 ЗоЗПП, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если срок нарушен — с первого дня просрочки начисляется неустойка 1% от суммы за каждый день. При обращении в суд Озон дополнительно заплатит штраф в размере 50% от взысканной суммы — это ст. 13 того же закона.

Жалоба в Роспотребнадзор — шаг правильный. Но сначала рекомендую направить Озону письменную претензию с требованием вернуть деньги именно на банковскую карту в течение 10 дней. Это зафиксирует точку отсчёта просрочки и сделает жалобу в надзорный орган значительно сильнее.

Подскажите: с момента вашего отказа от товара прошло уже больше 10 дней?

Могу помочь грамотно составить претензию в Озон и жалобу в Роспотребнадзор с точными ссылками на нарушения — в таких делах правильная формулировка требований решает.

С уважением, Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте. Действия Озона по зачислению денег на внутренний счёт сервиса вместо возврата на карту не соответствуют требованиям ЗоЗПП: по нормам закона о защите прав потребителей возврат денег должен производиться тем же способом, которым была произведена оплата, если потребитель не согласился на иное. Озон не вправе в одностороннем порядке менять форму возврата и перекладывать на вас бюрократические действия и расходы на комиссию. По сути это удержание чужих денежных средств, поскольку договор купли-продажи не исполнен — товар был некомплектным и вы от него обоснованно отказались. Жалоба в Роспотребнадзор — правильный первый шаг, однако без письменной претензии в адрес Озона с требованием возврата на карту, зафиксированной датой подачи, Роспотребнадзор, как правило, предлагает сначала использовать претензионный порядок, что затягивает рассмотрение.