Купили стирмашину на Вайлдберриз. По гарантии вызвали мастера, который сказал что детали для ремонта на заказ. Ремонт займет 45 дней. Могу ли я требовать стиральную машину на замену на время ремонта.
Лина, добрый день!
Срок ремонта в 45 дней допустим, если он зафиксирован письменно (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ). Закон разрешает сторонам согласовать срок устранения недостатков до 45 дней. Если мастер или сервис озвучил срок устно, а письменного соглашения нет, ремонт должен быть выполнен в минимальный объективно необходимый срок.
Право на временный товар зависит от двух условий (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
— срок замены (или ремонта, если замена невозможна) превышает 7 дней;
— товар не входит в перечень исключений.
Стиральные машины относятся к электробытовым приборам, используемым для обработки белья. В действующем перечне (постановление № 2463) такие приборы не выделены отдельно как исключённые из правила о временном товаре. Это означает, что формально требование о предоставлении аналога может быть предъявлено.
Порядок действий:
— подайте письменное требование продавцу или уполномоченной организации о предоставлении временного аналога на период ремонта;
— требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента его предъявления (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» );
— доставка временного товара осуществляется за счёт продавца/сервиса.
Если будет отказ, то зафиксируйте письменный отказ (или отсутствие ответа в 3-дневный срок) и обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, ссылаясь на ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
Здравствуйте, Лина!
Вы имеете право на получение подменного товара на время ремонта (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На время проведения проверки качества, экспертизы качества подменный товар не положен.
Требование о подмене следует заявлять продавцу или уполномоченной организации/уполномоченному ИП, после которого подменный товар должен быть предоставлен не позднее 3 дней. Вы вправе требовать доставки такого товара за счет того, кому такое требование предъявлено.
Подменный товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, которые доводятся до потребителя в момент покупки (как правило, в технических паспортах, инструкциях, маркировках и т. п.).
В случае нарушения срока предоставления подменного товара вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки до дня выдачи товара из ремонта, но не более уплаченной цены товара.
Продавец не несет ответственности за непредоставление подменного товара, если:
Заявление о предоставлении подменного товара советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить такую подмену.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
