Могу ли я вернуть продавцу эти шины назад или обменять на новые?

Здравствуйте.

Да, вы можете попытаться вернуть шины или обменять их на новые, если докажете, что дефекты возникли по вине производителя или продавца. Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

В вашем случае основанием для возврата является ненадлежащее качество товара — деформация шин, которая приводит к нестабильности автомобиля. Это можно расценивать как производственный брак, если дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки для предъявления требований
Если гарантийный срок на шины не установлен, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня передачи товара. В случае с Wildberries, если гарантийный срок не определён, возврат товара с браком возможен в течение одного года.

Порядок действий
— Оформление заявки на возврат через Wildberries. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Покупки», найдите товар, нажмите на три вертикальные точки и выберите «Вернуть товар». В разделе «Оформление возврата» укажите причину «Брак». Далее перейдите в раздел «Проверка товара», создайте заявку и прикрепите фотографии и видео, где хорошо виден дефект (деформация шин).
— Ожидание решения продавца. Продавец рассмотрит заявку. Если он откажет в возврате, вам предоставят акт осмотра, который можно использовать для дальнейшего диалога с продавцом или обращения в суд. 
— Независимая экспертиза (при необходимости). Если продавец не признаёт брак, вы вправе заказать независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец обязан компенсировать вам расходы на неё. 
— Обращение в суд. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд. В суде вам придётся доказать, что дефекты возникли по вине производителя или продавца, а не из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки. 

Здравствуйте, Сергей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!