8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

При проверке на ПВЗ, установлено, что бак опрыскивателя был влажный (а заказывал новый), сотрудник ПВЗ

На Валдберис мной приобретен опрыскиватель садовый. При проверке на ПВЗ, установлено, что бак опрыскивателя был влажный (а заказывал новый), сотрудник ПВЗ сказала, что возможно продавец проверял товар перед отправкой, принеся товар домой, стал проверять более тщательно и выяснилось, что внутри бака отсутствует фильтр, устанавливаемый перед насосом. Написал на сайт производителю о некомплектности. ответа не последовало. Через три дня подал претензию на Валдберис за некачественный товар, сославшись на статьи "Закона о защите прав потребителей" Валдберис прислал ответ, что обращайтесь к продавцу, мы не при делах. Вы подписали наши условия работы.

Вопрос: в каком законодательном акте РФ отражено, что локальные акты организации, учреждения или иного хозяйствующего субьекта не могут противоречить Федеральному законодательству?

Показать полностью
, Сергей, г. Барнаул

Здравствуйте. Условия договора с потребителем, ущемляющие его права, ничтожны — это прямо закреплено в ст. 16 Закона о защите прав потребителей и подтверждено позицией Верховного суда. Ссылка Валдберис на собственные условия использования не освобождает от ответственности за некомплектный товар.

Готов взяться за вашу ситуацию — услуга платная. Пишите в чат через кнопку «Общаться в чате», обсудим детали и стоимость.

0
0
0
0

Здравствуйте, Сергей. Меня зовут Светлана Соколова, я юрист.

Отвечу коротко и дам ссылку на закон, который вас интересует.

Непосредственно на ваш вопрос: норма о том, что локальные акты (внутренние правила, оферты, условия использования) не могут противоречить федеральным законам, прямо закреплена в пункте 2 статьи 1 Гражданского кодекса РФ. Там сказано, что гражданские права могут быть ограничены только на основании федерального закона. Также статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) устанавливает: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, признаются недействительными.

Ваш случай: условия Wildberries, где они «отмазываются» ссылкой на то, что вы подписали их оферту, — незаконны. По закону продавцом для вас является непосредственно Wildberries как владелец агрегатора (маркетплейса), если он осуществляет расчеты с вами. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа), ответственность за недостатки товара несет продавец. А продавец — это тот, кто заключил с вами договор. В вашем чеке скорее всего указан Wildberries. Так что отписка «обращайтесь к продавцу» — это попытка переложить ответственность.

Что делать:

Никуда больше не обращаться к Wildberries в чат. Пишите официальную претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» (г. Москва) заказным письмом с уведомлением. Повторяйте требования: замена на комплектный товар или возврат денег + неустойка за просрочку.
Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт. Они очень любят наказывать маркетплейсы за такие отписки.
Если Wildberries продолжит отказываться — обращайтесь в суд. Сумма небольшая, но можно подать иск о защите прав потребителей без госпошлины.
Подробнее про ваш случай: влажный бак + отсутствие фильтра — это явно не новый товар, а либо возврат предыдущего покупателя, либо брак. Wildberries обязан отвечать по Закону «О защите прав потребителей», и ссылка на «условия работы» ничтожна.

Если захотите, чтобы я помогла составить иск или претензию с расчетом неустойки, пишите в чат. Я не беру плату за простые консультации, только за подготовку документов, если будут сложности.

0
0
0
0
Похожие вопросы
И если и идти в МВД, то это должен быть МВД по делам миграции или любой подойдет?
Здравствуйте, мне недавно исполнилось 20 лет, поменяла паспорт. Обновляла данные на ГосУслугах, новый паспорт не прошёл проверку и сказали, что надо идти в МВД, чтоб обновить. Можно идти в любой МВД по области, или обязательно тот, что по месту прописки? Потому что прописка и фактическое проживание у меня отличаются. И если и идти в МВД, то это должен быть МВД по делам миграции или любой подойдет?
, вопрос №4942278, Ирина, г. Москва
Так пвз обязаны иметь уголок потребителя или нет?
От меня была жалоба на пвз озон. Там нет уголка потребителя и нигде нельзя прочитать информацию о ИП владельце пвз, а так же в пвз не было зоны отдыха и места для обеда, сотрудники вынуждены есть прям на складе среди пыльных товаром без стола - что есть нарушение санпин (фотоматериалы были предоставлены). Роспотребнадзор же ответил что в законе нет такого обязательного понятия ПВЗ — это не магазин, а часть логистики, поэтому они обязаны иметь только вывеску с названием, адресом и режимом работы. Так пвз обязаны иметь уголок потребителя или нет?
, вопрос №4940394, Лена, г. Москва
Но ситуация в том, что при вводе в эксплуатацию нашего 10 этажного дома в 2001 году был установлен лифт не с
Здравствуйте,. Меня зовут Ирина. В нашем доме будут менять лифт по программе капремонта, и наша управляющая компания сообщила что уже на днях начнутся работы по замене. Но ситуация в том, что при вводе в эксплуатацию нашего 10 этажного дома в 2001 году был установлен лифт не с первого этажа, а со второго, как нам пояснили потом не было лифтов на тот момент на 10 этажей. Когда собирали подписи на капремонт лифта в 2024 году, нам обещали что лифт будут устанавливать с первого этажа. А теперь нас ставят перед фактом что лифт также будет со второго этажа, хотя договор с попрядной организацией заключён ещё в сентябре 2025 года. Теперь нам утверждают что шахта лифта первого этажа заполнена бетоном и если мы хотим с первого этажа лифт, то все проектные работы, работы по демонтажу и укреплению шахты должны оплачивать мы собственники. то есть когда застройщик сдавал дом принимала администрация города, при это жильцы даже и не знали что лифт со второго этажа. Сам дом введён в эксплуатацию по документам в 1999 году, а лифт установлен только в сентябре 2001 года, жильцы заселены в начале 2001 года и полгода мы поднимались на свои этажи по лестнице, но УК утверждает что сами жильцы приняли установку лифта, то есть вроде мы сами и виноваты, хотя нас никто и не спрашивал. Хотела бы спросить можно ли каким-то образом добиться чтобы установили лифт с первого этажа и стоимость работ всё-таки включили в капремонт лифта, у нас в доме большая часть собственников пенсионеры, а также инвалиды и люди старше 80 и 90 лет. Им сложно ходить. Буду благодарна за разъяснения.
, вопрос №4940227, Ирина, г. Мелеуз
Как я поняла, она должна была их отвезти
В марте 2026 года я искала работу через HeadHunter. Мне написали от имени ООО «Караван» и попросили связаться через Telegram. 19 марта я написала рекрутеру Елене, она отправила сайт компании, ссылку на юридическое лицо и назначила собеседование. 23 марта мы созвонились, после чего мне сообщили, что собственник компании Кочкин Дмитрий Вячеславович хочет провести со мной интервью, однако видео интервью не состоялось - так как он заболел. 24 марта мне прислали дополнительные вопросы от него (вместо интервью), я ответила. 27 марта мне сделали официальный оффер на должность личного помощника генерального директора, предложили начать работу с 30 марта, прислали шаблон трудового договора и акт приёма-передачи дел. 29 марта я отправила свои паспортные данные, СНИЛС, ИНН, реквизиты счёта, диплом и подписанный со своей стороны скан договора. 30 марта я начала работать. Рекрутер сообщила, что Кочкин будет общаться только текстом через мессенджер MAX, мне прислали трудовой договор (скан), подписанный со стороны работодателя. С 30 марта по 10 апреля я выполняла рабочие задачи: искала квартиры в Москве в пределах ТТК, ежедневно отчитывалась в 10:00 и 19:00, подбирала ресторан на юбилей жены, подарок, варианты детской игрушки. Общение выглядело исключительно как рабочее. Мужчина - Кочкин Д.В., рассказывал о семье, офисах, родителях, задачах. 8 апреля он спросил, какие у меня есть карты, и сообщил, что мне поступят 125 000 рублей на покупку детской машинки. Деньги поступили на мою карту. Вечером он попросил перевести эти 125 000 рублей его «прорабу», объяснив, что у прораба день рождения, а бухгалтерия уже закрыта. Я перевела деньги по указанным реквизитам, заплатив комиссию 1050 рублей, он сказал что ее компенсирует. После этого мои карты были заблокированы банком на переводы другим лицам. 9 апреля он спросил, умею ли я пользоваться криптой, сказал что переводить деньги из Европы в Рф - трудно, попросил создать кошелёк Trust Wallet и отправить ему seed-фразу, чтобы у него, как у моего руководителя, был доступ. Кошелёк был новый и пустой. Я не увидела в этом опасности, так как считала его своим работодателем + понимала что перевод из ЕС действительно трудная задача. В тот же день он направил меня в Москва-Сити. Сначала сказал, что нужно забрать деньги цитата "у его Флориды" и эти деньги положить на крипто кошелек для дальнейших оплат. У меня не возникло задних мыслей, потому что я понимала, что скоро д/р его жены - будет много расходов. Оказавшись там он попросил еще о просьбе: забрать лекарства для родителей у курьера и передать их Флориде. Как я поняла, она должна была их отвезти. Я согласилась помочь. В Москва-Сити ко мне подошёл мужчина и передал пакет/контейнеры, как мне объяснили, с лекарствами для пожилых людей. Почти сразу после Кочкин написал, что Флорида передаст мне 1 500 000 рублей, а я должна отдать ей лекарства. Он прислал её фото. Женщина подошла, передала мне 1,5 млн рублей, я передала ей пакет. После этого по указанию Кочкина я поднялась в обменник hachange.com в Москва-Сити, передала сотруднику 1,5 млн рублей, деньги пересчитали, оформили перевод на криптокошелёк. На кошельке оказалось около 18 000 долларов. Всё происходило по его указаниям, я считала, что выполняю рабочую задачу. Позже этого же дня - 9 апреля он сказал, что нужно ехать в НИИ/медицинский центр за лекарствами для его родителей 82 и 85 лет, которые живут рядом с Чеховым. Сначала он сказал, что сам оплатит криптой, потом сообщил, что не получается, и спросил, сколько у меня есть денег. Я сказала, что около 130 000 рублей. Он сказал, что упаковка лекарств стоит 250 000 рублей. Я спросила мужа, есть ли у него недостающая сумма. В итоге по моей просьбе муж со своей карты перевёл 250 000 рублей по реквизитам, которые дал Кочкин, за лекарства для его родителей. Мы выехали к медицинскому центру на Ореховом бульваре, 28, но затем Кочкин сообщил, что лекарства привезли с истёкшим сроком годности и забрать их не получится именно сегодня, придется ехать в НИИ завтра снова. Мы поехали домой. 10 апреля утром Кочкин попросил занять ему ещё 1 000 000 рублей. Это вызвало у меня серьёзные сомнения. Я отказалась, сказала, что таких денег нет. Потом он сказал, что договорился с врачом и нужно перевести 35 000 рублей за одну пластинку лекарства и вновь ехать в это НИИ. Поскольку мои карты были заблокированы на переводы, я сняла со своей карты 35 000 рублей наличными, передала их мужу, он внёс эти деньги на свою карту и перевёл по указанным реквизитам. Эти 35 000 рублей были именно моими личными деньгами, но технически перевод сделал муж из-за блокировки моих карт на переводы другим лицам. После этого я стала всё сильнее сомневаться. Муж проверил ООО «Караван», сказал что все сходится, кроме номера телефона директора. Я позвонила по этому номеру - взял Кочкин Дмитрий Вячеславович, он сказал, что меня обманули, что он меня не знает, и что есть другие пострадавшие, с которыми они пишут коллективное заявление. В итоге: - я подала заявление в ОМВД по району Дорогомилово о том, что стала жертвой мошенников (я и муж) - по моему заявлению возбуждено уголовное дело по ч. 3 ст. 159 УК РФ в отношении неустановленных лиц - предварительно потерпевшим по делу признан/указывается мой муж, так как переводы 250 000 и 35 000 технически были с его карты; при этом 35 000 рублей были моими личными деньгами, снятыми с моего счёта и переданными мужу только из-за блокировки моих карт; - также есть эпизод с женщиной Флоридой, которая передала мне 1,5 млн рублей, после чего я по указанию мошенника внесла эти деньги в обменник; - Флорида тоже написала заявление в милицию и по заявлению есть отдельное дело/материалы в районе Раменки, мне уже звонил опер и брал объяснение; я опасаюсь, что в деле Флориды меня могут рассматривать не как потерпевшую, а как лицо, участвовавшее в передаче денег, хотя я сама была введена в заблуждение и действовала как сотрудник, считая, что выполняю рабочие поручения. Сейчас мой адвокат подготовил ходатайство о признании меня потерпевшей, но говорит, что может его не подавать, потому что по текущему постановлению я фигурирую как «неустановленное лицо» / мой статус не определён. Он не хочет подавать жалобы или дополнительные заявления сейчас. Я хочу получить второе мнение: правильно ли сейчас не фиксировать мой статус и ущерб, или нужно срочно подать заявление о приобщении факта, что 35 000 рублей — мои личные деньги, а также добиваться признания меня потерпевшей до возможной передачи/объединения дела с Раменками.
, вопрос №4936716, Екатерина, г. Москва
Дата обновления страницы 04.05.2026