Здравствуйте. Ваше право не оплачивать такой штраф — абсолютно законно. Более того, его можно успешно оспорить.
По сути, этот штраф — не наказание от ГИБДД, а договорная неустойка за нарушение условий аренды. Ключевой момент в том, что по закону сервис обязан доказать факт нарушения именно вами. Слова поддержки о том, что у них нет фото, не являются вашей проблемой, а лишь подтверждают отсутствие у них доказательств.
Уверенно действуйте по следующему алгоритму:
Направьте официальную претензию. В чате приложения или заказным письмом потребуйте письменный отказ с объяснением причин начисления штрафа.
Запросите доказательства. Четко укажите, что без фото- или видеофиксации с датой и временем не считаете штраф обоснованным.
Обратитесь в суд. Если ответа нет или он формальный, подавайте иск. Смело заявляйте о снижении неустойки на основании ст. 333 ГК РФ ввиду ее несоразмерности.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат — pravoved.ru/lawyer/4449526/