Вообщем заказ задерживается от компании ПЭК должен был прийти в 15:00 а уже 15:16 и продавец странный говорит что сам не понимает в чём дело хотя до этого говорил всё чётко и понятно якобы это отличная компания для перевозки грузов и такая ситуация что у меня билет куплен на 18:00 в свой родной город а выезжать надо примерно в 16:30.Вопрос что делать в данной ситуации?
Добрый день.
Возможно проблема с логистикой.
Вам надо связаться с пунктом выдачи.
Задержка на минуты / часы еще не повод считать, что вас обманули.
Если товар не передадут, то вы вправе отказаться от его получения.
Если заплатили деньги — требовать возврата.
Если не вернут — вы можете воспользоваться правовыми методами
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца
Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца.
Более — районный.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Здравствуйте, Артем!
Если груз не выдали вовремя, и вы рискуете опоздать, действуйте следующим образом:
Зафиксируйте факт задержки: Подойдите к сотруднику ПЭК и потребуйте составить акт о фактическом времени выдачи груза или дать письменный ответ о причине задержки.
Потребуйте претензионный бланк: Заполните письменную претензию с требованием компенсировать стоимость билета, который пропадет из-за просрочки доставки. Укажите в претензии, что срок доставки нарушен. Согласно ст. 34 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта», перевозчик обязан возместить убытки, причинённые просрочкой.
Уезжайте вовремя, если задержка грозит опозданием на поезд/самолет. В этом случае поручите получение груза доверенности лицу с правом получения отправления. Если такой человек вам не доступен, оставьте заявление на имя руководителя филиала ПЭК с требованием обеспечить ответственное хранение груза.
После возвращения домой: Подайте официальную претензию в центральный офис ПЭК через форму на сайте (заказным письмом не обязательно). Приложите копии билетов и укажите сумму, которую вы потеряли (разницу между стоимостью пропавшего билета и нового). Компенсацию можно будет взыскать позже, сейчас главное сохранить билет как доказательство убытков.
В формате публичного ответа я не смогу оперативно накидать вам алгоритм действий, так как нужно задать вам 3–4 уточняющих вопроса по доказательствам, которые нельзя разглашать публично.
Нажмите кнопку «Общаться в чате» прямо сейчас. В чате я смогу быстро оценить ваши шансы и подсказать первый неотложный шаг, который нужно сделать уже сегодня.
В личном чате я работаю платно.
С уважением, Николай Бакшанов.
