Автошкола не хочет возвращать возврат, сначала сказали "вернем с удержанием", затем к удержанию добавили еще и теорию, затем и вовсе сказали, что я отчислена и не имею право требовать возврат

Здравствуйте.

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 и ст. 782 ГК РФ вы имеете право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуг (в т. ч. образовательных) в любой момент.

Автошкола обязана вернуть уплаченные средства за неоказанные услуги.
Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы.
Произвольное удержание сумм, включение дополнительных штрафов или отказ в возврате на основании «отчисления» незаконны, если не предусмотрены договором и не обоснованы реальными расходами.

Порядок действий
Направить письменную претензию на имя руководителя автошколы (заказным письмом с описью вложения либо вручить под подпись на втором экземпляре).
При отсутствии ответа или отказе:

подать жалобу в Роспотребнадзор.
подать исковое заявление в суд

Готов оказать комплексную юридическую поддержку:

анализ договора и имеющихся документов;
составление юридически обоснованной претензии;
подготовка жалобы в Роспотребнадзор;
формирование искового заявления;
консультации по ходу рассмотрения дела.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, Кристина!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!