Цветочный магазин попросил отвезти букет получателю, время доставки было написано с 21: 00 до 22: 00, но в

Question

Мой парень работает доставщиком, у него случилась неприятная ситуация на одном из заказе. Цветочный магазин попросил отвезти букет получателю, время доставки было написано с 21:00 до 22:00, но в цветочном магазине об этом не проинформировали и мой парень приехал в 20:45 Он позвонил заказчице и спросил через сколько она приедет, на что она ответила 10-15 минут. Мой парень попросил ее приехать по возможности побыстрее, потому что у него есть еще другие доставки. За 2 минуты до ее приезда парень положил букет на капот машины. И еще в букете должна была быть открытка, но не не было. Заказчик написал жалобу на моего парня в цветочный магазин, что букет положили на капот машины, открытки не было и попросили приехать быстрее. Теперь цветочный магазин хочет повесить на моего парня этот букет стоимостью 10.000 тысяч рублей, полностью его компенсировать Как избежать того, чтобы мой парень не платил за этот букет?

Роланд Матилян · Answer

Ваш парень не обязан платить за букет, и требование магазина незаконно. По закону курьер не отвечает за содержимое заказа (открытку), а если товар не повреждён и передан клиенту, то оснований для взыскания его стоимости нет. Пусть парень письменно потребует от магазина объяснить, на каком основании с него требуют деньги, и пришлёт фото/видео, где видно, что букет не испорчен. При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/.

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. Чтобы избежать ответственности за инцидент с доставкой букета, важно доказать, что действия курьера не были виновными и не привели к утрате или повреждению товара. В этой ситуации ключевыми факторами являются условия договора, обстоятельства произошедшего и распределение ответственности между сторонами. Ответственность за сохранность груза (в данном случае букета) обычно лежит на перевозчике (логистической компании или цветочном магазине) с момента принятия груза до момента передачи получателю. Курьер, как правило, несёт ответственность только в случае доказанной вины, например, если он умышленно повредил товар, действовал под влиянием алкоголя или совершил иные противоправные действия. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Анна! Да, можно и нужно оспаривать требование магазина. Есть два главных аргумента для защиты: 1. Нет доказательств порчи букета по вине парня. В жалобе клиента нет претензий к качеству цветов (не пишут, что они завяли или сломались). Единственная претензия — букет лежал на капоте. 2. Если букет не поврежден, то никакой материальный ущерб магазину не причинен, взыскивать не за что. Если в букете помялись цветы (что при обычном лежании на капоте маловероятно), магазин должен доказать в суде, что это произошло исключительно по вине парня. И не было, например, уже увядшим изначально. Если вам требуется профессиональная помощь в подготовке процессуальных документов (исков, жалоб, ходатайств, договоров) или комплексный правовой анализ вашей ситуации, воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате». Подготовка документов, правовое сопровождение и индивидуальные консультации оказываются на возмездной основе. Стоимость, сроки и объём работ согласовываются до начала сотрудничества и зависят от сложности дела, срочности и требуемого формата. Никаких скрытых платежей — вы заранее знаете, за что платите, и получаете чёткое понимание дальнейших шагов. Для записи на консультацию, обсуждения деталей или передачи материалов просто нажмите кнопку «Общаться в чате». Работаю на результат, дорожу Вашей репутацией и временем. С уважением и готовностью помочь, Юрист Николай Бакшанов

Михаил Погодин · Answer

Здравствуйте. Удержать с работника стоимость товара можно только при наличии договора о полной материальной ответственности и доказанной вины — здесь нюансы есть. Букет был передан получателю, а значит основная обязанность по доставке исполнена, но качество передачи (положение на капот) и отсутствие открытки — это отдельные вопросы. Напишите в личку — разберём детали и подскажу, как грамотно ответить магазину.