Здравствуйте! Ситуация типичная: МФО обходят закон и ограничения ЦБ по ставкам, подсовывая при оформлении займа скрытые «галочки» на сторонние сервисы. Сайт b-concierge — это классическая «пустышка», созданная только для того, чтобы списать ваши деньги.
Почему они молчат?
Они надеются, что вы махнете рукой на небольшую сумму. Но закон полностью на вашей стороне. С 2024 года правила ужесточились, и вернуть деньги стало проще.
Что вам нужно сделать прямо сейчас (без звонков и нервов):
Период охлаждения (30 дней):По закону (ФЗ №353) у вас есть 30 календарных дней, чтобы отказаться от ЛЮБЫХ допуслуг. Если срок не вышел — деньги обязаны вернуть в полном объеме.
Пишите в МФО, а не в «Консьерж»: С января 2024 года именно МФО несет коллективную ответственность за действия своих партнеров. Если «Консьерж» молчит, пишите претензию напрямую в Fin5 / Центрозайм. У них есть 7 рабочих дней на возврат.
Убойный аргумент — ЦБ РФ: Если через неделю денег нет, не тратьте время на переписку. Заходите в Интернет-приемную Банка России и пишите жалобу на навязывание услуг. Это работает безотказно — МФО очень боятся штрафов и проверок регулятора.
Важный нюанс:
Если деньги списали «тихо» и вы даже не видели договора с этим консьержем — это прямое нарушение прав потребителя. Вы имеете право требовать не только сумму услуги, но и штраф 50% через суд.
