Что делать, если прислали другой товар вместо заказанного?

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей продавец обязан передать именно тот товар, который указан в заказе — здесь явное несоответствие. Можно требовать либо нужный товар, либо возврат денег плюс компенсацию разницы в цене. Напишите в личку — разберём как действовать.

Вы столкнулись с явным обманом при онлайн-покупке. Вот порядок действий для возврата денег.

Ситуация регулируется законом о дистанционной продаже. Получение дешевого товара вместо заказанного регистратора — это передача товара ненадлежащего качества с нарушением условий договора .

Вот что нужно делать:

1. Зафиксируйте обман. Сохраните скриншоты заказа с ценой 8258 руб., переписку с продавцом, фото или видео распаковки, если есть.

2. Направьте продавцу письменную претензию. Составьте ее в свободной форме. Укажите, что вы заказывали регистратор с радаром, а получили иной товар, — это существенное нарушение. Четко потребуйте возврата уплаченной суммы за некачественный товар на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Отправьте претензию заказным письмом с описью и уведомлением.

3. Дождитесь ответа. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии .

4. При отказе обращайтесь в суд. Это можно сделать по вашему месту жительства, при этом истцы по таким делам освобождены от госпошлины. В суде, помимо стоимости товара, требуйте взыскать неустойку за каждый день просрочки (1% от цены), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке .

Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки в отношении продавца .