Была с ребенком 3 лет в кафе заказала там клон доги и купила

Question

Была с ребенком 3 лет в кафе, заказала там клон доги и купила морс, когда сидели за столиком ребенок расплакался и у него случилась истерика, я зная своего ребенка разговаривала с ним споконйо, без криков, зная что мы сейчас решим проблему и ребенок успокоится. В этот момент к моему ребенку подошла сотрудница кафе и стала кричать на него, утверждая что это помогает, я попросила не лезть к нему и не кричать на моего ребенка. Я стала защищать своего ребенка от нее. я Потом меня и сына стали просить покинуть кафе утверждая что это не общественное место и детям там находится нельзя, якобы имеются возрастные ограничения возраст 9+. Когда я попросила подтвердить где это написано, сотрудник кафе не смогла. После чего я Попросила книгу жалоб и предложений, мне сказали, что она отсутсвует и сотрудница сама хозяйка и может выбирать кого обслуживать а кого нет и просила уходить из заведения. Как можно наказать кафе и сотрудника за то, что они накричали на моего ребенка, за то что стади нас выгонять и за отсутсвие уголка потребителя и книги жалоб и предложений

Александр Чистяков · Answer

В описанной ситуации можно предпринять несколько шагов для защиты своих прав и привлечения кафе к ответственности. Действия сотрудников заведения нарушают права потребителя и ребёнка, а также противоречат законодательству. Отсутствие возрастных ограничений Заведения общественного питания не вправе устанавливать произвольные возрастные ограничения для посещения, если это не предусмотрено законом. В российском законодательстве нет федерального запрета на нахождение детей в кафе, в том числе в дневное время. Региональные власти могут устанавливать ограничения только в отношении ночного времени (обычно с 22:00 до 6:00) и в отношении конкретных типов заведений (например, пивных баров, рюмочных и т. п.). Утверждение о «возрасте 9+» не имеет юридической силы, если оно не закреплено в официальном нормативном акте, о котором потребитель должен быть заранее проинформирован. Право на книгу жалоб и уголок потребителя Согласно законодательству, заведения общественного питания обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которую должны предоставлять потребителю по его требованию. Отсутствие такой книги — нарушение прав потребителя. Также в заведении должен быть организован «уголок потребителя» с информацией о юридическом лице, режиме работы, перечне услуг и других данных. Оскорбление ребёнка Кричать на чужого ребёнка — это нарушение норм поведения в общественных местах и проявление неуважения к личности. В зависимости от обстоятельств действия сотрудницы могут квалифицироваться как оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ), если они содержали унижение чести и достоинства ребёнка в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме. Однако доказать это может быть сложно, так как потребуется подтверждение факта оскорбления (например, свидетельские показания).

Александр Коровин · Answer

Здравствуйте. Кафе не вправе устанавливать произвольные возрастные ограничения, если они не закреплены в законе или не предусмотрены спецификой заведения. Отсутствие книги жалоб и уголка потребителя. Это нарушение требований законодательства о защите прав потребителей. Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь в составлении, напишите мне в чат. С уважением, Александр.