Здравствуйте мы обратились в агентство недвижимости на счёт квартиры и все нам подбирают не как

Ситуация, когда агентство недвижимости не может выполнить свои обязательства, а вернуть предоплаченные деньги отказывается, к сожалению, встречается часто. Однако у вас есть законные способы защитить свои интересы и вернуть 8500 рублей. Деньги, уплаченные по договору возмездного оказания услуг (поиск квартиры), можно вернуть, если услуга оказана не была или была оказана ненадлежащего качества.

Анализ вашей ситуации
Первое, что необходимо сделать, — это внимательно изучить договор, который вы подписывали с агентством. Ваша способность вернуть деньги и алгоритм действий во многом зависят от его условий.

Что именно вы оплачивали? Обратите внимание на формулировку. Это договор «на оказание услуг по подбору квартиры» (за результат) или «информационных услуг» (предоставление базы данных)?
Какие обязательства взяло на себя агентство? Должен быть четко прописан перечень услуг, сроки и критерии, которым должны соответствовать предлагаемые варианты.
Какие условия о возврате денег прописаны в договоре? Ищите пункты, которые могут ограничивать ваше право на возврат.
️ Ваши права и правовая основа для возврата средств
Российское законодательство предоставляет вам несколько законных оснований для расторжения договора и возврата денег:

Отказ от договора в любое время (ст. 782 ГК РФ): Как заказчик, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. В этом случае агентство обязано вернуть вам деньги за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены документально (например, затраты на рекламу, проезд).
Расторжение из-за неисполнения обязательств (Закон «О защите прав потребителей»): Если агентство не смогло подобрать вам квартиру в установленный срок или предлагало варианты, не соответствующие вашему запросу, вы можете расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
️ Пошаговая инструкция по возврату денег
Для достижения результата рекомендуем действовать последовательно и официально.

Шаг 1: Официальная досудебная претензия
Это самый важный и обязательный шаг. В большинстве случаев успешное решение вопроса возможно именно на этом этапе.

Как составить: Напишите претензию в двух экземплярах в свободной форме, но обязательно укажите:

Ваши паспортные данные, адрес, телефон.
Данные агентства и название договора.
Суть претензии: «услуга по подбору квартиры до сих пор не оказана», «предложенные варианты не соответствуют моим требованиям», сославшись на пункты договора.
Ваше требование: «расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в размере 8500 рублей в срок до ...».
Ваши реквизиты для возврата денег.
Дату и подпись.
Как вручить: Один экземпляр передайте в агентство, а на втором (вашем) попросите поставить отметку о принятии: должность, ФИО принявшего, дату, печать. Если отметку ставить отказываются, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по официальному адресу агентства.
Шаг 2: Обращение в надзорные органы
Если претензию проигнорировали или ответили отказом, обращайтесь в государственные органы для проведения проверки.

Роспотребнадзор: Подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Сделать это можно через сайт госуслуг или официальный сайт ведомства.
Прокуратура: Жалоба в прокуратуру может инициировать проверку агентства на предмет соблюдения законодательства.
Шаг 3: Судебная защита
Это крайняя мера, если агентство отказывается решать вопрос миром.

Подготовка иска: Вам нужно будет подготовить исковое заявление о защите прав потребителей. В нем можно требовать не только возврата суммы по договору, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно (50% от присужденной суммы).
Судебная практика: Суды в таких случаях часто встают на сторону потребителей. Например, были прецеденты, когда суды взыскивали с агентств не только сумму предоплаты, но и штрафы. 
Подсудность: Иск подается по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика (по вашему выбору).
Если нужна помощь в изучении договора и составлении претензии на платной основе, можете обратиться в чат.