Здравствуйте! Такая проблема: сайт aiavatar списал с карты 6400 за этот месяц, заметила это только что, списаний было несколько в разные дни. Думала сначала, что это авто списание за коммунальные услуги... Как теперь вернуть эти деньги? Я ничего у них не покупала, не подписывалась, фото мне не обрабатывали. Что делать?
Здравствуйте!
Списание денег с сайта aiavatar.ru без вашего согласия или использования услуг — распространённая проблема, часто связанная с автоматическим продлением пробной подписки (например, после оплаты 20–1500 рублей за «пробный день» списывают полную сумму, как 1500 рублей за тариф). Вы можете вернуть средства последовательно, обратившись сначала к сервису, затем к банку и регуляторам.
Свяжитесь с aiavatar: Напишите в поддержку (через сайт, email или Telegram @AiAvatar_Support) заявление об отмене подписки и возврате средств. Укажите даты списаний, сумму (6400 рублей), отсутствие согласия и ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (право отказаться от услуги с компенсацией расходов исполнителя). Требуйте подтверждения в течение 10 дней.
Заблокируйте карту в банке: Позвоните в банк (или через приложение) и заблокируйте возможность списаний по карте для интернета.
Оспорьте операции (чарджбэк): предоставьте выписку, скрины переписки с сервисом и объяснение (не заключали договор).
Проверьте подписку: Зайдите в личный кабинет на aiavatar.ru (если есть доступ) и отключите автопродление в разделе «Подписки»
Здравствуйте. Я бы советовала действовать сразу: немедленно заблокировать карту, взять в банке выписку и подать заявление о несогласии с операциями как с несанкционированными. По ст. 9 Закона №161-ФЗ банк обязан рассмотреть такое заявление, а при отсутствии вашего согласия на списание вопрос о возврате подлежит проверке. Если сервис навязал подписку, можно дополнительно отказаться от услуги и требовать возврат по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Параллельно направьте претензию в aiavatar и заявление в полицию. Чем быстрее подадите в банк, тем выше шансы вернуть деньги.
Здравствуйте. Сайт aiavatar — известная схема со скрытой подпиской. Вы имеете право вернуть деньги, ссылаясь на навязанную услугу.
Что делать:
Свяжитесь с aiavatar. Направьте письменную претензию через их службу поддержки. Укажите, что подписку не оформляли, услугами не пользовались. Потребуйте полного возврата 6400 руб. (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в банк. Подайте заявление об оспаривании операций как несанкционированных (ст. 9 ФЗ №161 «О национальной платежной системе»). Срок — не позднее дня, следующего за обнаружением списания.
Жалоба в Роспотребнадзор. Если откажут — обращайтесь в ведомство. С 01.09.2025 прямо запрещено автоматическое согласие на платные услуги без письменного подтверждения.
Блокировка карты. Перевыпустите карту, чтобы исключить дальнейшие списания.
Важно: Сохраните скриншоты переписки с поддержкой, выписки из банка и отказы для возможного суда.
Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/
