Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вот сколько нам ждать мы не знаем, и что нам теперь делать?
Здравствуйте. Мы заказали двери 3 ноября 2025.г. ждали до марта месяца 2026г. Двери нам так и не привезли. Муж написал заявление на возврат денег. В течении 10 дней рассмотрели заявление и одобрили возврат денег. Но с21 марта нам до сих пор не вернули деньги. Сказали ждите. Вот сколько нам ждать мы не знаем, и что нам теперь делать? Куда обращаться?
Здравствуйте вы моднте либо к ним обратиться либо в прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Здравствуйте. Ваша ситуация, к сожалению, довольно распространена. Продавец, одобрив возврат, явно нарушает установленные законом сроки, и его просьбы «подождать» не имеют под собой никаких правовых оснований. Более того, у вас есть не только право требовать свои деньги, но и получить дополнительную компенсацию за каждый день просрочки.
️ Нормативная база
· Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
· Статья 22: Обязывает продавца вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 календарных дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Ваше требование было удовлетворено, но не исполнено, что является прямым нарушением закона.
· Статья 23: Устанавливает ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в виде неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
· Статья 15: Предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда.
· Статья 13: Устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Правовой анализ
1. Нарушение сроков возврата: Продавец грубо нарушил ст. 22 ЗоЗПП. С 21 марта (дата, когда, по вашим словам, истек срок для возврата) прошло уже более 20 дней, что является значительной просрочкой. Требование «ждать» незаконно.
2. Право на неустойку: С 22 марта 2026 года и по день фактического возврата денег продавец обязан выплачивать вам неустойку в размере 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Например, если заказ стоил 100 000 рублей, то за каждый день просрочки набегает 1000 рублей неустойки. На сегодняшний день (15 апреля 2026 г.) это уже около 25 дней, и неустойка составила бы 25 000 рублей (25% от стоимости заказа). Неустойка по ЗПП начисляется вплоть до дня фактического исполнения обязательства.
Практические рекомендации
1. Направьте повторную, но уже официальную претензию. Это следующий и обязательный шаг. В претензии нужно не просто просить вернуть деньги, а четко изложить ваши требования с учетом новых обстоятельств:
· Укажите на нарушение сроков по ст. 22 ЗоЗПП.
· Потребуйте не только возврата основной суммы, но и выплаты неустойки за каждый день просрочки с 22 марта 2026 года по день фактического возврата денег.
· Предупредите о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
· Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Это будет вашим доказательством в суде.
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это эффективный и бесплатный способ воздействия. Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт ведомства или портал «Госуслуги». К жалобе приложите копию договора, заявления на возврат, одобрения возврата и копию вашей претензии.
3. Обратитесь в суд. Это самый действенный, но и самый долгий путь. Если продавец не отреагирует на претензию и жалобу, подавайте исковое заявление в суд. В иске вы можете потребовать:
· Возврат основной суммы долга.
· Выплату неустойки (1% в день) на день вынесения решения суда.
· Компенсацию морального вреда.
· Штраф в размере 50% от всей присужденной вам суммы за отказ продавца добровольно исполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Важно: Потребители по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины (если цена иска не превышает 1 млн. рублей). Судебная практика по взысканию предоплаты за не переданный товар и неустойки складывается в пользу потребителя.
Евгений, добрый вечер.
. В течении 10 дней рассмотрели заявление и одобрили возврат денег. Но с21 марта нам до сих пор не вернули деньги.
Срок в течении которого Вам должны были вернуть деньги в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен в течении 10 дней.
Указанный срок истек, что дает Вам безусловное право на обращение с иском о взыскании оплаченной суммы в суд.
Как Вам советуют обратиться
либо в прокуратуру, Роспотребнадзор,
Калюжная Екатерина
Бесперспективно. Прокуратура не разрешает такого рода споры и может обязать продавца вернуть Вам средства.
Также как нет оснований согласиться с выводами искусственного интеллекта
1. Нарушение сроков возврата: Продавец грубо нарушил ст. 22 ЗоЗПП. С 21 марта (дата, когда, по вашим словам, истек срок для возврата) прошло уже более 20 дней, что является значительной просрочкой. Требование «ждать» незаконно.
2. Право на неустойку: С 22 марта 2026 года и по день фактического возврата денег продавец обязан выплачивать вам неустойку в размере 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки. Например, если заказ стоил 100 000 рублей, то за каждый день просрочки набегает 1000 рублей неустойки. На сегодняшний день (15 апреля 2026 г.) это уже около 25 дней, и неустойка составила бы 25 000 рублей (25% от стоимости заказа). Неустойка по ЗПП начисляется вплоть до дня фактического исполнения обязательства.
Практические рекомендации
1. Направьте повторную, но уже официальную претензию.
Садиков Руслан
И далее по тексту.
Ни одна из указанных норм закона РФ «О защите прав потребителей» к Вашей ситуации не относится.
Применительно к Вам, как уже сказал в ст. 23.1 Закона указано
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Неустойка в отношении нарушения данного срока законом не установлена и с продавца не взыскивается.
Взыскать неустойку Вы можете только за нарушение срока передачи Вам товара и то в размере 0,5% от сумму предварительного платежа за каждый день просрочки.
При обращении с иском в суд Вы помимо возврата средств вправе потребовать:
— компенсацию морального вреда
— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Претензия по такого рода спорам законом не предусмотрено, в связи с чем можно уже подавать иск.